Chuyển đổi số: Lời giải thành công cho Vietcombank

Nhờ quá trình số hóa, Vietcombank có được “chìa khóa” để thúc đẩy tăng trưởng nhanh và bền vững trong bối cảnh kinh tế đang gặp nhiều khó khăn do đại dịch COVID-19 gây ra. Chuyển đổi số thành công đem đến cho Doanh nghiệp này động lực và sức bật để gia tăng năng suất lao động, chất lượng sản phẩm và sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam.
 

I. Công nghệ đóng vai trò then chốt trong giai đoạn mới

Kể từ đầu tháng 4 - 2020, dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, các yêu cầu về giãn cách xã hội được triển khai, Việt Nam đã chứng kiến sự lan tỏa mạnh mẽ của các xu hướng công nghệ như "work from home" (làm việc từ xa), tham gia hội nghị trực tuyến và mua sắm trực tuyến. Cụ thể, ngành ngân hàng đặc biệt nhận thấy tầm quan trọng của các giao dịch ngân hàng trực tuyến trong bối cảnh đại dịch COVID-19, và có mức tăng trưởng đáng kể.

Cục Thương mại điện tử và kinh tế số thông báo rằng thương mại điện tử tại Việt Nam đã đạt mức tăng ấn tượng 18% trong năm 2020, đạt tổng giá trị thị trường 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trên toàn quốc. Đáng chú ý, việc sử dụng điện thoại di động trong giao dịch mua sắm trực tuyến đã tăng từ 55% trong năm 2019 lên 68,5% trong năm 2020, theo báo cáo của WeAreSocial & Hootsuite sau khi khảo sát người dùng Internet từ 16 đến 64 tuổi. Sự gia tăng này đã thúc đẩy lĩnh vực dịch vụ ngân hàng và tài chính, với tỷ lệ sử dụng dịch vụ này tăng từ 36% trong năm 2019 lên 40,1% trong năm 2020. Điều này cho thấy người dân ngày càng chấp nhận và sử dụng các ứng dụng ngân hàng số như một phần của "bình thường mới".

II. Tầm nhìn số hóa của Vietcombank

Vietcombank, một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, đã tiên phong triển khai chuyển đổi số trên toàn hệ thống trước cả khi đại dịch COVID-19 bùng phát. Quá trình chuyển đổi số này vẫn tiếp tục diễn ra mạnh mẽ trong vài năm gần đây thông qua nhiều hình thức, nền tảng và sản phẩm mới.

Nhờ việc chủ động áp dụng các giải pháp chuyển đổi số, khi đại dịch lan rộng, Vietcombank đã kịp thời điều chỉnh và ứng dụng các nền tảng số để thay thế dần cho các hình thức kinh doanh truyền thống. Điều này đã mang lại kết quả khả quan ban đầu, làm cho Vietcombank tiếp tục được hàng triệu khách hàng tại Việt Nam ưu tiên lựa chọn. Các dịch vụ và sản phẩm số của ngân hàng này đã được người dùng đón nhận và tạo ra sự thuận tiện, hiệu quả trong giao dịch và tương tác với ngân hàng.

III. Chiến lược tiếp cận chuyển đổi số của Vietcombank

Theo đó, Vietcombank đã chủ động triển khai chuyển đổi số trên toàn hệ thống và gặt hái được những kết quả khả quan ban đầu.

Thứ nhất, VCB Digibank

Vietcombank, một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, đã có những đột phá vượt bậc trong việc triển khai chuyển đổi số trên toàn hệ thống, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng số hiện đại VCB Digibank. Từ năm 2020, VCB Digibank đã ra mắt với nhiều cải tiến vượt trội về giao diện và tính năng sản phẩm. Kết quả sau hơn nửa năm triển khai cho thấy số lượng khách hàng đăng ký mới hàng tháng tăng gấp đôi và số lượng giao dịch cũng tăng hơn 30%.
 

Hướng tới việc tối ưu lợi ích và mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, Vietcombank đã thiết kế 4 gói tài khoản mới trên VCB Digibank một cách đơn giản và linh hoạt. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và đăng ký gói tài khoản phù hợp với nhu cầu giao dịch cá nhân ngay trên ứng dụng ngân hàng số này.

Thứ hai, với mục tiêu tối ưu lợi ích và tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Vietcombank thiết kế để khách hàng có thể đăng ký 4 gói tài khoản mới rất đơn giản. Cụ thể, khách hàng đang sử dụng dịch vụ VCB Digibank có thể dễ dàng lựa chọn và đăng ký cho mình một gói tài khoản phù hợp với nhu cầu giao dịch của cá nhân ngay trên ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank.

Cụ thể, gói VCB Eco dành cho khách hàng có nhu cầu giao dịch cơ bản với ưu đãi miễn phí chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank. Gói VCB Plus và gói VCB Pro dành cho những khách hàng có giao dịch thường xuyên với ưu đãi miễn toàn bộ phí chuyển tiền trong và ngoài hệ thống qua VCB Digibank. Gói VCB Advanced phù hợp với khách hàng kinh doanh hoặc mua sắm trực tuyến khi được tích hợp thẻ ghi nợ quốc tế Visa Platinum với ưu đãi hoàn tiền 0,3% giá trị chi tiêu, tối đa lên đến 5 triệu đồng mỗi quý. Đặc biệt, khi sử dụng các gói tài khoản này, khách hàng chỉ cần đóng 01 mức phí “trọn gói”, các phí riêng lẻ của từng dịch vụ trong gói đều được hoàn toàn miễn phí.

Thứ ba, tại Vietcombank, câu chuyện chuyển đổi số đã và đang diễn ra mạnh mẽ với lộ trình cụ thể, cùng các công cụ đo lường mức độ hoàn thiện qua từng giai đoạn. Trước tiên phải kể đến việc thay đổi hệ thống ngân hàng lõi (core banking system) vào đầu năm 2020 đã mang đến tầm vóc mới cho Vietcombank thông qua việc đẩy nhanh tốc độ giao dịch cũng như tối đa hoá ứng dụng công nghệ thông tin trong từng sản phẩm, dịch vụ, cùng nhiều dự án chuyển đổi mới. Song song với phát triển sản phẩm, việc tăng cường truyền thông về công nghệ số trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, như thanh toán không dùng tiền mặt, các vấn đề sở hữu dữ liệu, quản trị rủi ro cũng thường xuyên được đẩy mạnh nhằm hướng đến hai mục tiêu chính: (i) Định hướng người dân sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới và (ii) Nâng cao hiểu biết tài chính của người dân, tránh các mô hình tín dụng đen và các hình thức lừa đảo.

Thông qua việc số hóa, Vietcombank có được “chìa khóa” để thúc đẩy tăng trưởng nhanh và bền vững trong bối cảnh kinh tế đang gặp nhiều bất lợi do đại dịch COVID-19 gây ra. 

Từ đó có thể thấy rằng, ứng dụng thành công chuyển đổi số sẽ tạo ra động lực và sức bật để gia tăng năng suất lao động, chất lượng sản phẩm và sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam, không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng, mà trong các lĩnh vực kinh doanh - dịch vụ khác.