Manulife Việt Nam: Khai thác sức mạnh chuyển đổi số ngành bảo hiểm nhân thọ

Trong thời đại mà các tương tác số hóa được áp dụng hầu hết cho mọi thứ trong cuộc sống hàng ngày, việc khai thác sức mạnh số là điều quan trọng đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ để thúc đẩy tương tác với khách hàng...
 

I. Tầm nhìn số hóa ngành bảo hiểm nhân thọ của Manulife Vietnam

Manulife Việt Nam, một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, đã ra đời tại Việt Nam vào tháng 6/1999 và có trụ sở chính đặt tại TP.HCM. Với hơn hai thập kỷ hoạt động, Manulife Việt Nam đã xây dựng một tên tuổi vững chắc trong ngành công nghiệp tài chính. Sứ mệnh của họ là cung cấp các giải pháp bảo hiểm và tài chính đa dạng cho khách hàng.

Với mạng lưới rộng lớn gồm 57.000 đại lý chuyên nghiệp hoạt động tại 36 tỉnh thành trên khắp Việt Nam, Manulife Việt Nam đã đạt được sự hiện diện mạnh mẽ và gần gũi với khách hàng. Đến thời điểm hiện tại, họ đã phục vụ cho hơn 600.000 khách hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính như bảo hiểm và các giải pháp liên quan.

Trong thời đại mà các tương tác số hóa được áp dụng hầu hết cho mọi thứ trong cuộc sống hàng ngày, việc khai thác sức mạnh số là điều quan trọng đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ để thúc đẩy tương tác với khách hàng.

II. Manulife Việt Nam đẩy mạnh nhiều ứng dụng chuyển đổi số

Vào tháng 7/2021, Manulife Việt Nam đã giới thiệu ứng dụng độc đáo mang tên MaxX D, nhằm hỗ trợ cho mạng lưới đại lý trên toàn quốc của họ. Ứng dụng này đã được phát hành trên cả App Store và Google Play, cho phép các đại lý của Manulife Việt Nam có thể dễ dàng tải xuống và cài đặt trên các thiết bị di động của mình. MaxX D không chỉ đơn thuần là một ứng dụng trên điện thoại thông minh, mà còn là một giải pháp toàn diện trong việc số hóa các hoạt động kinh doanh của đại lý.

Hướng đến việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số hóa trong ngành bảo hiểm nhân thọ, Manulife Việt Nam đã tạo nên một bước tiến quan trọng với việc triển khai MaxX D. Không chỉ giới hạn ở việc hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của đại lý, ứng dụng này còn được thiết kế để thay đổi cách thức làm việc của hơn 57.000 đại lý, giúp họ tối ưu hóa năng suất và mang lại sự hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng.

MaxX D không chỉ đơn thuần là một nền tảng di động, mà còn cung cấp cho đại lý một loạt dữ liệu kinh doanh quan trọng và tính năng hỗ trợ quan trọng. Các tính năng này bao gồm đặt ra các mục tiêu hoạt động, lập kế hoạch và theo dõi tiến độ công việc, đánh giá hiệu suất phễu bán hàng và quá trình tuyển dụng, đồng thời đo lường hiệu suất của các cấp độ hoạt động khác nhau. Tất cả những chức năng này được tích hợp trong một giao diện sử dụng dễ dàng và trực quan, giúp đại lý tận dụng tối đa tiềm năng của ứng dụng.

Trong khoảng thời gian từ năm 2017, Manulife Việt Nam đã bắt đầu một cuộc hành trình chuyển đổi số hóa quan trọng nhằm tăng cường trải nghiệm của khách hàng và đội ngũ bán hàng. Trong dòng hành động này, việc tối ưu hóa đội ngũ đại lý cũng là một ưu tiên hàng đầu. MaxX D là một phần trong chuỗi sự đổi mới này, kết hợp với ứng dụng ePOS - một nền tảng tư vấn trực tuyến dựa trên nhu cầu của khách hàng, tạo thành một bộ đôi hoàn hảo để nâng cao hiệu suất bán hàng.

MaxX D không chỉ đơn thuần là một ứng dụng đứng riêng lẻ, mà còn được liên kết với mạng lưới các giải pháp số hóa của Manulife Việt Nam, bao gồm ePOS, eClaims và Manulife MOVE. Sự kết nối này giúp cải thiện trải nghiệm làm việc của các đại lý bằng cách cung cấp một giao diện thống nhất để quản lý các khía cạnh của công việc bảo hiểm. Đồng thời, ứng dụng MaxX D cũng đóng vai trò hỗ trợ quan trọng trong việc theo dõi hành trình của khách hàng, từ khi họ bắt đầu tìm hiểu đến khi tham gia vào các dịch vụ bảo hiểm.

Tổng cộng, việc kết hợp MaxX D và ứng dụng ePOS trong một hệ thống mạng lưới chuyên nghiệp là một bước tiến quan trọng của Manulife Việt Nam trong việc củng cố khả năng kỹ thuật số của họ và mang đến lợi ích tối đa cho cả đội ngũ đại lý và khách hàng.

Ông Sang Lee, Tổng Giám đốc Manulife Việt Nam, tin rằng ứng dụng trên thiết bị di động mới ra mắt này sẽ mang lại nhiều lợi ích chứ không chỉ thay đổi cách thức hoạt động của khối Đại lý. The ông: “Giải pháp số hóa MaxX D là một phần trong những nỗ lực không ngừng của Manulife Việt Nam nhằm mang lại thay đổi có ý nghĩa cho đội ngũ đại lý, khách hàng, cộng đồng, cũng như ngành bảo hiểm nhân thọ”.

Tương tự như các giải pháp số hóa khác của Manulife Việt Nam luôn hướng đến trải nghiệm, hiệu quả và sự đơn giản cho người dùng, MaxX D tượng trưng cho nỗ lực của công ty trong việc xây dựng một dịch vụ không giấy tờ.