I. Giới thiệu về Odoo Email Marketing

Odoo là một bộ phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện, mã nguồn mở, được thiết kế để đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Odoo cung cấp hơn 30 ứng dụng cốt lõi như Quản lý bán hàng (Sales), Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Quản lý kho (Inventory), Kế toán (Accounting), và nhiều ứng dụng khác. Ngoài ra, cộng đồng Odoo còn cung cấp hơn 16.000 ứng dụng bổ sung để mở rộng chức năng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh và mở rộng hệ thống theo nhu cầu

II. Tính năng nổi bật của Odoo Email Marketing

1.Thiết kế email chuyên nghiệp và dễ dàng

2.Quản lý danh sách liên hệ hiệu quả

• Odoo cho phép bạn nhập/xuất danh sách liên hệ dễ dàng.
• Bạn có thể phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, vị trí địa lý, hành vi mua sắm, v.v., giúp tối ưu hóa nội dung gửi đến từng nhóm đối tượng.
• Danh sách liên hệ được đồng bộ hóa với các module khác như CRM, giúp quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

3.Tự động hóa chiến dịch marketing

• Odoo hỗ trợ lên lịch gửi email để đảm bảo thông điệp của bạn được gửi đi vào thời điểm phù hợp nhất.
• Tính năng gửi email tự động theo hành vi khách hàng (như email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hoặc email cảm ơn sau khi mua hàng) giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách chuyên nghiệp.

4.Phân tích và báo cáo chi tiết

• Tỷ lệ mở email (Open Rate).
• Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate).
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
• Những dữ liệu này giúp bạn đánh giá và cải thiện chiến lược marketing của mình.

5.Tích hợp đa kênh

III. Hướng dẫn sử dụng Odoo Email Marketing

Trong thanh tìm kiếm, bộ lọc mặc định của My Mailings sẽ hiển thị tất cả các thư liên quan đến người dùng hiện tại. Để xóa bộ lọc đó, hãy nhấp vào biểu tượng ✖️ (xóa) bên cạnh bộ lọc trong thanh tìm kiếm.

Thông tin trên bảng điều khiển Mailings có bốn tùy chọn chế độ xem khác nhau, nằm ở góc trên bên phải dưới dạng các biểu tượng riêng lẻ, gồm:

• Danh sách (chế độ xem mặc định)
• Kanban
• Lịch
• Đồ thị

Tùy chọn tìm kiếm
Bất kể chế độ xem nào được chọn cho bảng điều khiển Thư trong ứng dụng Tiếp thị qua Email, các tùy chọn Bộ lọc, Nhóm theo và Yêu thích luôn khả dụng để tùy chỉnh thêm thông tin đang hiển thị.
Để truy cập các tùy chọn đó, hãy nhấp vào biểu tượng (mũi tên hướng xuống), nằm bên phải thanh tìm kiếm. Làm như vậy sẽ hiển thị một menu lớn thả xuống có các tùy chọn lọc và nhóm đó.

Cài đặt
Để xem và sửa đổi cài đặt Tiếp thị qua Email, hãy điều hướng đến ứng dụng Email marketing apps ‣ Configuration ‣ Settings.

Trên trang Settings, có bốn tính năng có sẵn.

Bốn tính năng gồm:

• Mailing Campaigns:cho phép tùy chọn quản lý các chiến dịch gửi thư hàng loạt.
• Blacklist Option when Unsubscribing: cho phép người nhận tự đưa mình vào danh sách đen không được nhận thư trong tương lai trong quá trình hủy đăng ký.
  Dedicated Server: cung cấp tùy chọn sử dụng máy chủ chuyên dụng riêng biệt để gửi thư. Khi được bật, Odoo sẽ hiển thị một trường mới (và liên kết), trong đó phải nhập cấu hình máy chủ cụ thể để kết nối đúng cách với Odoo.
  24H Stat Mailing Reports: cho phép người dùng kiểm tra hiệu quả của thư gửi đi sau một ngày gửi.

Tạo email
Để tạo email, hãy mở ứng dụng Email Marketing và nhấp vào nút New ở góc trên bên trái của trang bảng điều khiển Mailings. Nhấp vào New sẽ hiển thị một biểu mẫu email trống. Trên mẫu email, có các mục dành cho Chủ đề và Người nhận email.

Các tùy chọn đó (trừ Danh sách gửi thư mặc định) cung cấp tùy chọn để tạo bộ lọc người nhận cụ thể hơn, theo định dạng giống phương trinh, xuất hiện bên dưới trường Người nhận.
Các tùy chọn trường Người nhận, ngoài tùy chọn Danh sách gửi thư mặc định, như sau:

• Contact: liên kết cụ thể với ứng dụng Danh bạ và bao gồm tất cả các danh bạ được nhập vào cơ sở dữ liệu.

• Event Registration: liên kết cụ thể với ứng dụng Sự kiện và cung cấp cơ hội tương tác với người đăng ký sự kiện để truyền đạt thông tin quan trọng về sự kiện hoặc thúc đẩy các hành động có giá trị khác, chẳng hạn như khảo sát sau sự kiện, mua hàng, v.v.

• Lead/Opportunity: liên kết cụ thể với các bản ghi trong ứng dụng CRM, mở ra nhiều cơ hội tác động đến quyết định mua hàng hoặc bán hàng.

• Mailing Contact:liên kết cụ thể với ứng dụng Email Marketing và tập trung vào các liên hệ gửi thư cụ thể đã được nhập vào ứng dụng cụ thể đó và liên quan đến một danh sách gửi thư cụ thể. Các liên hệ này cũng là duy nhất vì chúng không có thẻ liên hệ riêng trong ứng dụng Contacts. Có thể truy cập danh sách này bằng cách điều hướng đến Email Marketing app ‣ Mailing Lists ‣ Mailing List Contacts.

• Sales Order: liên quan cụ thể đến ứng dụng Bán hàng và tập trung vào các đơn đặt hàng bán hàng cụ thể trong cơ sở dữ liệu.

IV. Một số lưu ý khi sử dụng Odoo Email Marketing

1. Chú trọng vào chất lượng danh sách liên hệ

• Đảm bảo danh sách liên hệ hợp pháp: Tránh việc mua danh sách email từ các nguồn không đáng tin cậy. Điều này không chỉ vi phạm các quy định về bảo mật dữ liệu mà còn có thể khiến email của bạn bị đánh dấu là spam.
• Thu thập email từ khách hàng tiềm năng thực sự: Sử dụng các biểu mẫu đăng ký trên website, mạng xã hội hoặc các sự kiện để thu thập thông tin từ những người thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Cập nhật danh sách thường xuyên: Loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ hoặc không hoạt động để tránh ảnh hưởng đến tỷ lệ gửi thành công và uy tín của bạn.

2. Cá nhân hóa nội dung email

• Sử dụng tên khách hàng trong tiêu đề và nội dung email: Một email được cá nhân hóa sẽ tạo cảm giác gần gũi hơn, từ đó tăng tỷ lệ mở và tương tác.
• Phân khúc khách hàng: Dựa trên dữ liệu từ CRM hoặc các module khác của Odoo, hãy chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên hành vi, sở thích hoặc lịch sử mua hàng của họ. Điều này giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng.
• Tránh gửi nội dung chung chung: Những email không liên quan hoặc không phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ dễ bị bỏ qua hoặc bị đánh dấu là spam.

3. Thiết kế email chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng

• Tối ưu hóa giao diện email: Sử dụng các mẫu email chuyên nghiệp mà Odoo cung cấp hoặc tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn.
• Đảm bảo tính tương thích trên các thiết bị: Hầu hết người dùng hiện nay đọc email trên điện thoại di động. Vì vậy, hãy kiểm tra email của bạn hiển thị tốt trên cả máy tính và thiết bị di động.
• Giữ nội dung ngắn gọn và rõ ràng: Tránh làm email quá dài hoặc chứa quá nhiều thông tin không cần thiết. Hãy tập trung vào một thông điệp chính và kêu gọi hành động (Call-to-Action) rõ ràng.

4. Tuân thủ các quy định pháp luật về email marketing

• Chèn liên kết hủy đăng ký (Unsubscribe): Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định của nhiều quốc gia (như GDPR ở châu Âu). Odoo đã hỗ trợ tính năng này, vì vậy hãy đảm bảo rằng email của bạn luôn có tùy chọn để khách hàng hủy nhận email.
• Không gửi email quá thường xuyên: Tần suất gửi email quá cao có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn. Hãy lên lịch gửi email hợp lý, chỉ gửi khi có nội dung thực sự giá trị.
• Kiểm tra nội dung spam: Tránh sử dụng các từ ngữ hoặc ký tự dễ bị bộ lọc thư rác đánh giá là spam, như "miễn phí", "giảm giá 100%", hoặc quá nhiều dấu chấm than (!).

5. Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch thường xuyên

• Phân tích hiệu quả chiến dịch: Sử dụng các báo cáo mà Odoo cung cấp để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email (Open Rate), tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate), và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
• Thử nghiệm A/B Testing: Kiểm tra các phiên bản khác nhau của email (về tiêu đề, nội dung, hình ảnh, v.v.) để tìm ra phiên bản mang lại hiệu quả tốt nhất.
• Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu: Nếu tỷ lệ mở hoặc nhấp chuột thấp, hãy xem xét lại nội dung, tiêu đề, hoặc thời gian gửi email.