Cải thiện trải nghiệm khách hàng với phần mềm Odoo

Ngày nay, công nghệ được ứng dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Phần mềm Odoo là một trong những giải pháp quản lý kinh doanh nổi bật hiện nay. Odoo cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cung cấp cho tổ chức các công cụ quản lý chuyên dụng cho các khía cạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến cũng như trực tiếp của công ty.

Vì sao giải pháp ERP cần phải hướng đến trải nghiệm khách hàng?

Trước đây, khái niệm về trải nghiệm của khách hàng trong các cửa hàng bán lẻ chủ yếu là khoảng thời gian ngắn khách hàng tương tác tại điểm bán hàng của bạn, lựa chọn các mặt hàng họ cần, tương tác với nhân viên tại cửa hàng khi họ có thắc mắc, sau đó là thanh toán và rời đi. 

Những trải nghiệm đơn giản này sẽ ít gây ra các vấn đề liên quan đến sự thất vọng và trải nghiệm kém chất lượng của khách hàng trong thời gian dài. Tuy nhiên, sự xuất hiện của các nền tảng thương mại điện tử đã khiến thị trường bán lẻ thay đổi hoàn toàn. 

Khách hàng đang mong đợi các nền tảng thương mại điện tử sẽ mang đến trải nghiệm tuyệt vời giống như khi họ đến mua sắm tại cửa hàng truyền thống. 

Phần mềm Odoo ERP không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tạo dựng các trang thương mại điện tử hoặc các website bán hàng tuyệt đẹp mà còn mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tuyệt vời.

Odoo cung cấp các công cụ bán hàng trực tuyến hiện đại giúp tổ chức giải đáp thắc mắc, theo dõi quá trình mua hàng, tạo niềm tin cho khách hàng,... từ đó thúc đẩy doanh số và gia tăng khả năng giữ chân khách hàng. 
>>> Xem thêm: Làm sao để lựa chọn giải pháp Odoo phù hợp cho doanh nghiệp?

Odoo ERP cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng như thế nào?

Odoo cung cấp các giải pháp bán hàng chuyên nghiệp. Phần mềm tích hợp cả chức năng thương mại điện tử quản lý điểm bán hàng trên cùng một hệ thống. Vì vậy, Odoo cho phép tổ chức triển khai đồng nhiều phương thức kinh doanh và quản lý chúng một cách hiệu quả. Một số khía cạnh mà Odoo nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng như sau:

Cung cấp quyền truy cập cổng thông tin cho khách hàng

Tổ chức có thể cung cấp cho khách hàng quyền truy cập cổng vào trang web thương mại điện tử của mình bằng thông tin đăng nhập và ủy quyền bất cứ khi nào họ muốn đăng nhập vào nền tảng của bạn. Với phần mềm Odoo, tổ chức có thể thêm các tùy chọn chức năng của bên thứ 3. Điều này không những không làm ảnh hưởng đến dữ liệu tiêu chuẩn mà còn làm tăng thêm giá trị cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Tùy chọn danh sách sản phẩm yêu thích

Trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp với phần mềm Odoo, bạn có thể bật hoặc tắt tùy chọn của menu danh sách yêu thích có trên trang web. Công cụ này sẽ tăng thêm giá trị cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Họ có thể xem lại những mặt hàng mình đã đánh dấu yêu thích và có thể mua chúng sau một thời gian.  

Tùy chọn so sánh sản phẩm của Odoo

Để mang đến trải nghiệm tốt hơn, phần mềm Odoo cung cấp tùy chọn cho phép khách hàng trên trang web của bạn so sánh các sản phẩm với nhau để có thể đưa ra quyết định phù hợp nhất. Bên cạnh đó, khách truy cập trang web có thể so sánh các sản phẩm theo mô tả của họ do công ty cung cấp.

Cung cấp chương trình phiếu giảm giá

Bạn có thể thiết lập phiếu thưởng của khách hàng và sử dụng chúng trên trang web thương mại điện tử và các điểm bán lẻ của mình thông qua phần mềm ERP Odoo. Các chương trình phiếu giảm giá này thường đi kèm với các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp để thu hút khách hàng. Mã giảm giá có thể được cung cấp đến các khách hàng qua email. 

Khách hàng có thể nhập mã giảm giá để tận dụng các chương trình khuyến mại hoặc có cơ hội nhận được quà tặng bất ngờ từ doanh nghiệp. Chức năng phiếu giảm giá mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn và thúc đẩy gia tăng doanh số cho công ty. Hơn nữa, các phiếu giảm giá cũng có thể tính trên số hiền mà khách hàng đã chi tiêu. Ví dụ, phương thức chiết khấu % trên tổng số tiền thanh toán. 
>>> Xem thêm: Tại sao Odoo ERP là giải pháp quản lý hiệu quả cho tổ chức vừa và nhỏ?

Các chương trình khách hàng thân thiết

Phần mềm Odoo ERP cho phép doanh nghiệp phát triển các chương trình dành cho khách hàng thân thiết. Các hoạt động như tích điểm khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại tổ chức được quản lý một cách chặt chẽ với hệ thống Odoo. Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng của mình để tham gia các chương trình giảm giá hoặc các loại phiếu quà tặng khác nhau. 

Nếu như thẻ quà tặng thúc đẩy doanh số bán hàng thì các chương trình khách hàng thân thiết giúp tổ chức duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, giữ chân và mở ra thêm nhiều cơ hội bán hàng mới. 

Cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau

Odoo mang đến cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn phương thức thanh toán khác nhau. Bên cạnh đó, chức năng thương mại điện tử của Odoo cho phép tổ chức tích hợp dễ dàng với các phương thức thanh toán đa dạng để tạo sự thuận tiện cho khách hàng. 

Chức năng của trò chuyện trực tiếp

Để có trải nghiệm Odoo tốt hơn, phần mềm Odoo cung cấp chức năng trò chuyện trực tiếp giúp giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Với phần mềm Odoo, doanh nghiệp có thể thiết lập một số phương thức liên hệ nhất định để hỗ trợ khách hàng khi mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử của công ty. 

Phần mềm Odoo ERP mang đến cho doanh nghiệp những phương thức kinh doanh chuyên nghiệp trên nền tảng thương mại điện tử và kinh doanh tại điểm bán lẻ. Với hệ thống Odoo ERP, doanh nghiệp không cần phải quản lý đơn hàng, sản hẩm, tồn kho,... theo cách thủ công. Nhờ những cải tiến mới về công nghệ, Odoo giúp các doanh nghiệp quản lý quy trình kinh doanh trên một hệ thống duy nhất và giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng. 

IZISolution tự hào là đối tác vàng của Odoo tại Việt Nam. Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai Odoo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi đảm bảo sẽ mang đến giải pháp quản lý kinh doanh hiệu quả với chi phí phù hợp.   

Liên hệ Công ty triển khai Odoo cho doanh nghiệp:

Hotline: 0964.578.234

Website: https://izisolution.vn/ 

Fanpage: https://www.facebook.com/izisolution/