Chăm sóc khách hàng từ A đến Z với Odoo CRM

Ngày nay, công nghệ được ứng dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Phần mềm CRM Odoo cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cung cấp cho tổ chức các công cụ quản lý chuyên dụng cho các khía cạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến cũng như trực tiếp của công ty.

I. CRM Odoo là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) và Odoo CRM là một mô-đun trong hệ thống Odoo ERP tập trung vào việc quản lý và nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một nền tảng tập trung để theo dõi các tương tác với khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội cũng như hợp lý hóa quy trình bán hàng. 

Bằng cách sử dụng CRM Odoo, các doanh nghiệp có thể quản lý hiệu quả các mối quan hệ khách hàng, theo dõi các cơ hội bán hàng và hợp lý hóa quy trình bán hàng. Mô-đun này cung cấp một giải pháp toàn diện cho các hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm, thúc đẩy sự tham gia của khách hàng được cải thiện và thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng.

II. CRM in Odoo tăng trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Phần mềm Odoo cung cấp các giải pháp bán hàng chuyên nghiệp. Phần mềm tích hợp cả chức năng thương mại điện tử quản lý điểm bán hàng trên cùng một hệ thống. Vì vậy, Odoo cho phép tổ chức triển khai đồng nhiều phương thức kinh doanh và quản lý chúng một cách hiệu quả. Một số khía cạnh mà Odoo nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng như sau:

1. Cung cấp quyền truy cập cổng thông tin cho khách hàng

Tổ chức có thể cung cấp cho khách hàng quyền truy cập cổng vào trang web thương mại điện tử của mình bằng thông tin đăng nhập và ủy quyền bất cứ khi nào họ muốn đăng nhập vào nền tảng của bạn. Với phần mềm Odoo, tổ chức có thể thêm các tùy chọn chức năng của bên thứ 3. Điều này không những không làm ảnh hưởng đến dữ liệu tiêu chuẩn mà còn làm tăng thêm giá trị cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

2. Tùy chọn danh sách sản phẩm yêu thích

Trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp với phần mềm Odoo, bạn có thể bật hoặc tắt tùy chọn của menu danh sách yêu thích có trên trang web. Công cụ này sẽ tăng thêm giá trị cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Họ có thể xem lại những mặt hàng mình đã đánh dấu yêu thích và có thể mua chúng sau một thời gian.  

3. Tùy chọn so sánh sản phẩm

Để mang đến trải nghiệm tốt hơn, phần mềm Odoo cung cấp tùy chọn cho phép khách hàng trên trang web của bạn so sánh các sản phẩm với nhau để có thể đưa ra quyết định phù hợp nhất. Bên cạnh đó, khách truy cập trang web có thể so sánh các sản phẩm theo mô tả của họ do công ty cung cấp.

4. Cung cấp chương trình phiếu giảm giá

Bạn có thể thiết lập phiếu thưởng của khách hàng và sử dụng chúng trên trang web thương mại điện tử và các điểm bán lẻ của mình thông qua phần mềm ERP Odoo. Các chương trình phiếu giảm giá này thường đi kèm với các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp để thu hút khách hàng. Mã giảm giá có thể được cung cấp đến các khách hàng qua email. 

Khách hàng có thể nhập mã giảm giá để tận dụng các chương trình khuyến mại hoặc có cơ hội nhận được quà tặng bất ngờ từ doanh nghiệp. Chức năng phiếu giảm giá mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn và thúc đẩy gia tăng doanh số cho công ty. Hơn nữa, các phiếu giảm giá cũng có thể tính trên số hiền mà khách hàng đã chi tiêu. Ví dụ, phương thức chiết khấu % trên tổng số tiền thanh toán. 

5. Các chương trình khách hàng thân thiết

Phần mềm Odoo ERP cho phép doanh nghiệp phát triển các chương trình dành cho khách hàng thân thiết. Các hoạt động như tích điểm khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại tổ chức được quản lý một cách chặt chẽ với hệ thống Odoo. Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng của mình để tham gia các chương trình giảm giá hoặc các loại phiếu quà tặng khác nhau. 

Nếu như thẻ quà tặng thúc đẩy doanh số bán hàng thì các chương trình khách hàng thân thiết giúp tổ chức duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, giữ chân và mở ra thêm nhiều cơ hội bán hàng mới. 

6. Cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau

Odoo mang đến cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn phương thức thanh toán khác nhau. Bên cạnh đó, chức năng thương mại điện tử của Odoo cho phép tổ chức tích hợp dễ dàng với các phương thức thanh toán đa dạng để tạo sự thuận tiện cho khách hàng. 

7. Chức năng của trò chuyện trực tiếp

Để có trải nghiệm Odoo tốt hơn, phần mềm Odoo cung cấp chức năng trò chuyện trực tiếp giúp giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Với phần mềm Odoo, doanh nghiệp có thể thiết lập một số phương thức liên hệ nhất định để hỗ trợ khách hàng khi mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử của công ty. 

III. Bộ tính năng chính của Odoo CRM

1. Quản lý Cơ hội

• Quản lý cuộc gọi và hoạt động: Tổ chức chuỗi các hoạt động cho mỗi cơ hội. Lập lịch trình hoạt động. Ghi lại mọi hoạt động ngay lập tức từ cuộc trò chuyện với các cơ hội bán hàng của bạn bằng các tác vụ được xác định trước. Theo dõi, ghi lại và phân tích các hoạt động của đội của bạn.

• Quản lý quy trình: Có cái nhìn tổng quan rõ ràng về quy trình cơ hội. Làm việc nhanh hơn với giao diện kéo & thả. Thiết lập các giai đoạn cụ thể cho từng đội ngũ bán hàng. Khả năng tạo các giai đoạn phụ để tổ chức thực hiện quy trình hiệu quả hơn. Tự động lưu trữ các cơ hội đã mất. Lưu trữ các cơ hội khác một cách thủ công. Tổn thất không còn là một giai đoạn mà trở thành một trường riêng biệt, cho phép phân tích quy trình bán hàng hiệu quả hơn - ví dụ: tỷ lệ tổn thất theo từng giai đoạn.

• Tùy chỉnh các giai đoạn: Tùy chỉnh quy trình bán hàng của bạn bằng cách thêm mô tả vào các giai đoạn.

• Lên lịch cuộc gặp: Lên lịch cuộc gặp từ cơ hội khách hàng. Đồng bộ hóa với điện thoại di động và lịch Google.

• Lập kế hoạch hành động tiếp theo: Lên kế hoạch cho việc làm kế tiếp và sắp xếp lịch làm việc hàng ngày dựa trên cơ hội và nhiệm vụ quan trọng nhất.

• Không bỏ lỡ thông tin: Chuyển tất cả thông tin thành cơ hội: các trang được truy cập trên trang web của bạn, thư từ, cuộc gặp, hành động tiếp theo, đơn đặt hàng trước đó…

• Lý do mất cơ hội: Phân tích những lý do mất cơ hội để cải thiện hiệu quả bán hàng.

2. Quản lý Khách hàng

• Danh bạ: Sổ địa chỉ được thiết kế rõ ràng chia sẻ giữa đội ngũ bán hàng

• Tùy chọn khách hàng: Thiết lập tùy chọn của khách hàng một cách dễ dàng: ngôn ngữ, phương thức giao hàng, dữ liệu tài chính, v.v.

• Đa địa chỉ: Lưu nhiều địa chỉ và liên lạc cho một công ty.

3. Quản lý tiến trình chăm sóc khách hàng

• Mẫu email: Tạo mẫu email cho những nội dung thường trao đổi với khách hàng hoặc cơ hội bán hàng.

• Cổng email: Tự động gắn những liên lạc email của bạn với các cơ hội khách hàng tương ứng. Tự động tạo lead dựa trên các email nhận được.

• VoIP: Tạo một danh sách cuộc gọi chờ cho khách hàng và cơ hội, gọi tự động hoặc thủ công từ trình duyệt web. Tự động ghi nhật ký cuộc gọi, mở biểu mẫu khách hàng, tự động hóa hành động kế tiếp,... Đặt lại lịch hoặc gửi email cho những cuộc gọi không thực hiện được. Nhận cuộc gọi từ cửa sổ pop-up. Tích hợp với máy chủ VOIP Asterisk v13.2.

• Tùy chỉnh cảnh báo: Theo dõi các cơ hội chủ chốt chỉ bằng một cú nhấp chuột và nhận cảnh báo dựa trên các hoạt động phù hợp.

4. Quản lý lịch sử bán hàng

• Lịch sử chi tiết: Nhận toàn bộ lịch sử của các hoạt động gắn liền với bất kỳ khách hàng nào: cơ hội, đơn đặt hàng, hóa đơn, tổng số đến hạn...

• Lưu nhật ký cuộc gọi: Lưu cuộc gọi hoặc kích hoạt cuộc gọi VoIP chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Odoo sẽ đề xuất tự động lên lịch cho bước tiếp theo sau cuộc gọi.

• Ghi nhật ký tương tác của khách hàng: Ghi lại chi tiết của từng tương tác, bao gồm ngày, loại, người tham gia và mọi ghi chú hoặc tệp đính kèm có liên quan. 

5. Phân tích và Báo cáo

• Trang tổng quan: Sử dụng trang tổng quan được thiết kế sẵn hoặc xây dựng trang tổng quan của riêng bạn với công cụ báo cáo nâng cao. Chia sẻ bộ lọc với cả nhóm.

• Phân tích Cơ hội: Phân tích danh sách cơ hội của bạn với các bộ lọc nâng cao, nhóm, truy vấn sâu, v.v.

• Phân tích nhóm: Theo dõi quy trình tiến triển KPI của bạn theo thời gian và phát hiện các xu hướng.

• Phân tích lead: Nhận số liệu thống kê về nguồn khách hàng tiềm năng của bạn để đánh giá các chiến dịch marketing của bạn dựa trên thông số ROI.

6. Tích hợp

• Bán hàng: Chuyển từ cơ hội thành báo giá chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Có thể xem toàn bộ lịch sử khách hàng. Đọc thêm 

• Tồn kho: Xem thông tin về tình trạng của sản phẩm ngay trong báo giá. Kích hoạt đơn giao hàng và kiểm tra tình trạng giao hàng từ đơn đặt hàng. 

• API mạnh mẽ: Giúp Odoo CRM có khả năng làm nhiều việc với API: kết nối với phần mềm khác, tự động hóa quá trình tạo lead...

• Google Docs: Sử dụng tích hợp Google Docs để liên kết bất kỳ tài liệu nào tới các khách hàng cơ hội của bạn: biểu mẫu đánh giá chất lượng, bảng giá nâng cao...

• Kênh bán hàng: Tích hợp tất cả các kênh bán hàng: bán hàng trực tuyến (e-Commerce), bán hàng tại văn phòng (CRM) và tại cửa hàng (POS).

• Ứng dụng marketing: Tăng cường thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với các ứng dụng marketing của Odoo: Marketing qua Email, Sự kiện, Trình theo dõi URL, trang đích...

Với tính năng CRM Odoo, cung cấp đầy đủ các công cụ cần thiết để chăm sóc khách hàng từ A đến Z, nhờ đó việc chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. 

IZISolution tự hào là đối tác vàng của Odoo tại Việt Nam. Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai Odoo CRM cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi đảm bảo sẽ mang đến giải pháp quản lý kinh doanh hiệu quả với chi phí phù hợp.

Liên hệ Công ty triển khai Odoo cho doanh nghiệp:

Hotline: 0964.578.234

Fanpage: https://www.facebook.com/izisolution/  

Xem thêm:

Phần mềm Odoo ERP

Làm sao để lựa chọn giải pháp Odoo phù hợp cho doanh nghiệp?

Tại sao Odoo ERP là giải pháp quản lý hiệu quả cho tổ chức vừa và nhỏ?