Chuyển đổi số bắt đầu từ đâu? Chọn khởi đầu với 5 chiến lược hàng đầu

Chuyển đổi số là một chủ đề rất quan trọng và đang được quan tâm trong thời đại hiện nay. Với sự phát triển của công nghệ và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc chuyển đổi số trở thành một yêu cầu thiết yếu để các doanh nghiệp và tổ chức có thể tồn tại và phát triển trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Tuy nhiên, việc bắt đầu chuyển đổi số không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu lý do tại sao doanh nghiệp cần chuyển đổi số và 5 chiến lược hàng đầu để khởi đầu chuyển đổi số.

I. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có đặc điểm gì?

Doanh nghiệp vừa và nhỏ là một phần quan trọng của nền kinh tế. Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ đang trở thành một xu hướng và cần được thực hiện để giúp SMEs phát triển bền vững trong tương lai.

1. Chi phí đầu tư vào công nghệ không quá lớn

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường có nguồn lực tài chính hạn chế so với các tập đoàn lớn hơn. Do đó, các khoản đầu tư của họ vào công nghệ có thể bị hạn chế hơn. Chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể không có kinh phí để triển khai các công nghệ tiên tiến hoặc tiên tiến, nhưng họ vẫn sử dụng công nghệ để hợp lý hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường của họ.

2. Hệ thống quản lý chưa được hoàn thiện và phụ thuộc nhiều vào các cá nhân cụ thể

Ở nhiều DNVVN, cơ cấu tổ chức và hệ thống quản lý chưa được bài bản hóa so với các công ty lớn. Điều này có thể dẫn đến sự phụ thuộc nhiều hơn vào các cá nhân chủ chốt, thường là chủ sở hữu hoặc người sáng lập, những người đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định và hoạt động hàng ngày. Điều này có thể khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ bị gián đoạn hơn nếu những cá nhân chủ chốt này không có mặt hoặc rời khỏi công ty.

3. Dễ bị tác động bởi sự biến động của thị trường

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng hiện diện trên thị trường hẹp hơn và có thể hoạt động trong những ngóc ngách cụ thể hoặc thị trường địa phương. Phạm vi hạn chế này có thể khiến họ dễ bị ảnh hưởng bởi những thay đổi về nhu cầu thị trường, suy thoái kinh tế và thay đổi sở thích của người tiêu dùng. Họ có thể gặp khó khăn trong việc đa dạng hóa các dịch vụ của mình hoặc nhanh chóng mở rộng sang các thị trường mới.

II. Chiến lược chuyển đổi số

Chuyển đổi số bắt đầu từ đâu? Đó là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp và tổ chức đang quan tâm trong quá trình chuyển đổi số. Để khởi đầu quá trình này, cần có kế hoạch và chiến lược phù hợp. Dưới đây là 5 chiến lược hàng đầu để bắt đầu chuyển đổi số:

1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng liên quan đến việc tạo ra các tương tác liền mạch, cá nhân hóa các dịch vụ và giải quyết các vấn đề khó khăn. Điều này có thể bao gồm việc tối ưu hóa giao diện người dùng trang web, cung cấp nhiều kênh liên lạc và điều chỉnh các sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp với sở thích của khách hàng. Sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu hành vi của khách hàng và liên tục tinh chỉnh cách tiếp cận của doanh nghiệp.

Chiến lược chuyển đổi số về nâng cao trải nghiệm khách hàng thường bao gồm 3 định hướng như sau:

Kết nối mối quan hệ với khách hàng:

Thiết lập và nuôi dưỡng mối quan hệ bền chặt với khách hàng là cốt lõi của chiến lược chuyển đổi số thành công. Để đạt được điều này:

• Tương tác và giao tiếp: Tận dụng các kênh kỹ thuật số như mạng xã hội, tiếp thị qua email và trò chuyện để duy trì cuộc trò chuyện liên tục với khách hàng. Trả lời kịp thời các câu hỏi, nhận xét và phản hồi để cho thấy rằng bạn đánh giá cao ý kiến ​​đóng góp của họ.

• Xây dựng cộng đồng: Tạo các cộng đồng hoặc diễn đàn trực tuyến nơi khách hàng có thể tương tác với nhau và với thương hiệu. Điều này thúc đẩy một cảm giác thuộc về và lòng trung thành.

• Phản hồi của khách hàng: Thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng và tích cực thực hiện các đề xuất của họ. Điều này cho thấy rằng bạn đang lắng nghe và điều chỉnh theo nhu cầu của họ.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:

Cá nhân hóa nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách điều chỉnh các tương tác theo sở thích và nhu cầu cá nhân:

• Sử dụng dữ liệu: Sử dụng dữ liệu từ các tương tác của khách hàng, hành vi duyệt web và lịch sử mua hàng để đưa ra các đề xuất, ưu đãi và nội dung sản phẩm được cá nhân hóa.

• Phân khúc: Chia cơ sở khách hàng thành các phân khúc dựa trên nhân khẩu học, hành vi hoặc sở thích. Điều này cho phép các nỗ lực tiếp thị và truyền thông được nhắm mục tiêu nhiều hơn.

• Tuỳ chỉnh nội dung: Tùy chỉnh nội dung trang web và chiến dịch email dựa trên các tương tác trước đây của khách hàng, giúp trải nghiệm trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn.

Đảm bảo tính liền mạch trong trải nghiệm đa kênh: 

Trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau là điều cốt yếu để mang lại sự hài lòng cho khách hàng:

• Dữ liệu khách hàng hợp nhất: Duy trì cơ sở dữ liệu tập trung để nắm bắt các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh. Điều này cho phép trải nghiệm nhất quán và ngăn khách hàng phải lặp lại thông tin.

• Tính nhất quán giữa các kênh: Đảm bảo rằng thương hiệu, thông điệp và trải nghiệm người dùng nhất quán trên tất cả các kênh và nền tảng kỹ thuật số.

• Hỗ trợ đa kênh: Cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt để bắt đầu tương tác trên một kênh và tiếp tục trên một kênh khác mà không làm mất ngữ cảnh.

• Thiết kế đáp ứng: Đảm bảo rằng trang web và các nền tảng kỹ thuật số khác đáp ứng và được tối ưu hóa cho các thiết bị khác nhau, chẳng hạn như máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại thông minh.

2.  Tối ưu quy trình vận hành

Hợp lý hóa các quy trình nội bộ thông qua số hóa có thể giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Triển khai các công cụ như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và nền tảng quản lý dự án để cải thiện khả năng cộng tác, chia sẻ dữ liệu và ra quyết định giữa các bộ phận.

Để thực hiện hiệu quả chiến lược tối ưu quy trình vận hành, doanh nghiệp cần tiến hành một đánh giá toàn diện của các quy trình hiện có để xác định các điểm trở ngại và các quy trình phức tạp. Đồng thời, việc khám phá và áp dụng các ứng dụng công nghệ như API, IoT và dữ liệu lớn có khả năng giải quyết một loạt các khó khăn trong quy trình.

Hơn nữa, cách tiếp cận chuyển đổi số cũng có thể được áp dụng trong lĩnh vực sản xuất để xây dựng những nhà máy thông minh. Việc này sẽ thúc đẩy tích hợp giữa các quy trình sản xuất và hệ thống CNTT, từ đó tổng hợp và theo dõi dữ liệu thời gian thực từ quy trình sản xuất. Điều này sẽ giúp cho người quản lý có khả năng đưa ra các quyết định hiệu quả và giải quyết các vấn đề kịp thời.

3. Mở rộng mô hình kinh doanh

Nắm bắt các nguồn doanh thu và thị trường mới bằng cách tận dụng các công nghệ kỹ thuật số. Điều này có thể liên quan đến việc cung cấp các khóa học trực tuyến, dịch vụ đăng ký hoặc thâm nhập thị trường địa lý mới thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Đa dạng hóa có thể giảm thiểu rủi ro và tận dụng các cơ hội mới nổi.

Ví dụ, Netflix được thành lập tại Hoa Kỳ vào năm 1997 với mục tiêu cung cấp dịch vụ cho thuê DVD qua bưu điện. Lúc này, thị trường cho thuê DVD và video do Blockbuster thống trị. Blockbuster đạt đỉnh cao vào tháng 11 năm 2004, với hơn 84.300 nhân viên và 9.094 cửa hàng trên toàn cầu. Tuy nhiên, khi Netflix chuyển hướng trở thành dịch vụ phát sóng phim trực tuyến vào năm 2007, Blockbuster không thích nghi linh hoạt với sự biến đổi thị trường và kết thúc bằng việc phá sản vào năm 2010.

Gần đây, với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ nhiều dịch vụ phát sóng phim trực tuyến như Disney+, Amazon Prime Video và HBO Max, Netflix đã mất 200.000 người dùng trong Quý 1/2022, đánh dấu sự sụt giảm lần đầu tiên trong hơn 10 năm. Dự báo cho thấy, nếu Netflix không tiếp tục đổi mới chính mình, có nguy cơ họ sẽ trở thành phiên bản Blockbuster của thế kỷ 21.

4. Xây dựng môi trường sinh thái cho doanh nghiệp

Tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số thúc đẩy sự hợp tác và đối tác với các doanh nghiệp khác. Điều này có thể dẫn đến sự hiệp lực, chia sẻ tài nguyên và nỗ lực tiếp thị chung. Sử dụng các nền tảng, API và dịch vụ dựa trên đám mây để kết nối và tích hợp các khía cạnh khác nhau trong hệ sinh thái kinh doanh.

Thiết lập hoặc tham gia vào một hệ sinh thái mới đã mở cửa cho doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng các công nghệ và nền tảng số mới từ các start-up. Chiến lược này không đòi hỏi đầu tư lớn và còn tạo cơ hội để các doanh nghiệp trong hệ sinh thái cùng hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhau trong việc thực hiện Chuyển đổi số.

One Mount Group là một ví dụ điển hình về hệ sinh thái như vậy, nổi lên từ sự hợp tác giữa Vingroup, Masan và Techcombank. Không chỉ mục tiêu tạo nên hệ sinh thái công nghệ quy mô lớn nhất Việt Nam, One Mount Group còn tập trung vào việc cung cấp giải pháp và dịch vụ liên quan đến toàn bộ chuỗi giá trị. Phạm vi hoạt động của họ bao gồm nhiều lĩnh vực như dịch vụ tài chính, phân phối, bất động sản và bán lẻ.

5. Đi trước các đột phá

Đi trước các xu hướng của ngành và những tiến bộ công nghệ. Hãy chủ động áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, chuỗi khối và thực tế ảo có thể phá vỡ hoặc biến đổi ngành. Điều này có thể liên quan đến nghiên cứu, dự án thí điểm và quan hệ đối tác chiến lược để duy trì tính cạnh tranh.

Ví dụ, từ năm 2004, tại Apple đã xuất hiện ý tưởng về một chiếc điện thoại đột phá. Không phải là điện thoại phím hoặc máy kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (PDA), Steve Jobs, cựu CEO của Apple, đã thấu hiểu sự phiền toái mà việc mang theo điện thoại, máy nghe nhạc và PDA đồng thời gây ra cho người dùng. Ông đã nhận thấy khả năng của một thiết bị tích hợp có thể cung cấp cả ba chức năng này. 

Thông qua các hướng dẫn chiến lược tiên phong như vậy, iPhone đã trở thành dòng sản phẩm vô cùng thành công của Apple, đưa hãng trở thành một trong những tập đoàn có lợi nhuận hàng đầu toàn cầu.

III. Chuyển đổi số giúp làm chuyển đổi những mặt nào của tổ chức?

Quy trình làm việc và tối ưu hóa hoạt động: Chuyển đổi số cho phép tổ chức tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình làm việc. Điều này có thể giúp giảm thiểu sai sót, tăng hiệu suất và tiết kiệm thời gian. Các công việc như quản lý dữ liệu, tự động hóa tác vụ lặp đi lặp lại, và theo dõi tiến trình có thể được thực hiện một cách thông minh hơn.

Tăng cường tương tác và tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng: Chuyển đổi số giúp cải thiện tương tác với khách hàng qua việc sử dụng các kênh số hóa như trang web, ứng dụng di động, email, mạng xã hội và chat trực tuyến. Việc tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng có thể tăng cường tình hữu ích và sự hài lòng của họ.

Quản lý dữ liệu thông tin: Chuyển đổi số cho phép tổ chức quản lý dữ liệu một cách hiệu quả hơn. Việc thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu có thể giúp đưa ra quyết định dựa trên thông tin thực tế và giúp cải thiện hiểu biết về thị trường và khách hàng.

Phát triển sản phẩm. dịch vụ mới: Chuyển đổi số có thể tạo ra cơ hội để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới. Công nghệ số hóa có thể giúp tạo ra những sản phẩm tiên phong, thay đổi cách mà người tiêu dùng tương tác với sản phẩm của bạn.

Nâng cao hiệu suất lao động: Chuyển đổi số có thể cải thiện năng suất và hiệu suất làm việc của nhân viên. Tự động hóa các quy trình và cung cấp công cụ số hóa phù hợp có thể giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo hơn.

Tăng khả năng tương tác và hợp tác nội bộ: Các công cụ số hóa có thể cải thiện khả năng tương tác và hợp tác giữa các bộ phận trong tổ chức. Việc chia sẻ dữ liệu và thông tin dễ dàng hơn có thể cải thiện hiểu biết và tạo ra sự linh hoạt trong quản lý nội bộ.

Như vậy, chúng ta đã cùng tìm hiểu về 5 chiến lược hàng đầu để khởi đầu chuyển đổi số. Bắt đầu chuyển đổi số không phải là một việc dễ dàng, nhưng nếu chúng ta có sự chuẩn bị và kế hoạch hành động thích hợp, chúng ta có thể đạt được những thành tựu đáng kể. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích trong việc bắt đầu chuyển đổi số cho doanh nghiệp hoặc tổ chức. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ theo số hotline để được các chuyên gia của IZISolution tư vấn.

Từ khóa liên quan: chuyển đổi số doanh nghiệp là gì, chuyển đổi số cho doanh nghiệp là gì