Cẩm nang Chuyển đổi số Ngành Vận Tải Hành Khách cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

1. Tổng quan thị trường ngành Vận tải hành khách

Tài liệu này là Hướng dẫn chuyển đổi số cho các doanh nghiệp ngành Vận tải. Trong lĩnh vực Hành khách

1.1. Tổng quan thị trường ngành

Ngành vận tải hành khách đường dài tại Việt Nam đã có lịch sử hình thành từ rất lâu, đặc biệt tại Việt Nam doanh nghiệp vận tải hành khách đường dài có số lượng lớn lên đến gần 21,000 doanh nghiệp. Mặc dù số lượng lớn nhưng hầu hết các doanh nghiệp lại có quy mô nhỏ <= 5 phương tiện, đồng thời doanh nghiệp vận tải đa phần hoạt động thủ công chưa ứng dụng công nghệ vào quản lý điều hành, hoặc mới ứng dụng có một phần rất nhỏ trong chuỗi hoạt động sản xuất kinh doanh.

Chính vì những đặc điểm như vậy dẫn đến các doanh nghiệp vận tải hành khách đường dài gặp rất nhiều khó khăn trong việc phát triển, khi có đối thủ mới gia nhập thị trường họ ứng dụng công nghệ tốt và được đầu tư bài bản.

Theo số liệu của Tổng cục đường bộ đưa ra thì vận tải đóng góp 21% GDP cả nước, tỷ trọng này cho thấy giá trị ngành vận tải mang về cho quốc gia rất lớn, trong đó riêng mảng vận tải hành khách đường dài có giá trị thị trường khoảng 6,3 tỷ USD. Miếng bánh thị trường của doanh nghiệp vận tải hành khách đường dài đang là một thị trường tiềm năng với các nhà đầu tư nước ngoài.

1.2. Loại hình doanh nghiệp

Các loại hình doanh nghiệp trong ngành Vận tải hành khách:

• Vận tải hành khách bằng xe ô tô theo tuyến cố định

• Vận tải hành khách bằng xe buýt theo tuyến cố định

• Vận tải hành khách bằng xe taxi

• Vận tải hành khách theo hợp đồng

• Vận tải hành khách du lịch bằng xe ô tô

2. Xu hướng phát triển ngành Vận tải hành khách

Ngành vận tải nước ta hiện nay đang diễn ra với tốc độ nhanh chóng xuất phát từ việc môi trường cạnh tranh đã thay đổi rất nhiều trong những năm qua. Đặc thù của thị trường đã có nhiều thay đổi như: Hành khách không còn quan tâm về giá mà tập trung đặc biệt quan tâm tới chất lượng dịch vụ vận tải, Phương tiện vận tải của nhà cung cấp dịch vụ đang lớn hơn so với nhu cầu sử dụng (Cung > cầu) do ngày càng xuất hiện những đơn vị mới ra nhập thị trường với số lượng phương tiện mới và chất lượng hơn đang đẩy các doanh nghiệp vận tải vào cuộc cạnh tranh gay gắt…

Chính vì những điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp vận tải cần phải chuyển mình thay đổi phương pháp quản trị và vận hành để có thể giữ chân được khách hàng, tối ưu hoá được chi phí vận hành và nâng cao được sự hiện diện thương hiệu để chiếm thị phần. Chuyển đổi số là một trong những giải pháp quan trọng nhất giúp các doanh nghiệp vận tải nâng cao năng lực cạnh tranh để phát triển bền vững.

Chuyển đổi số giúp cho doanh nghiệp vận tải nâng cao năng suất lao động

Khi doanh nghiệp vận tải ứng dụng phần mềm vào quản lý và số hoá các hoạt động kinh doanh của mình thì một trong những lợi ích dễ thấy nhất là: Sổ sách chứng từ như Phơi lệnh, Kế toán, Phòng vé sẽ không bị nhầm lẫn, thực hiện nhanh chóng không bị giảm thiểu thời gian thao tác giữa các bộ phận.

Đặc biệt nhờ vào hệ thống phần mềm quản lý và điều hành mà doanh nghiệp vận tải thực hiện các công tác như điều xe, điều tài, sắp xếp các luồng tuyến một cách khoa học hạn chế tối đa thời gian chết của xe, tiết kiệm nguồn lực từ đó giúp cho doanh nghiệp vận tải nâng cao năng suất lao động.

Chuyển đổi số giúp cho doanh nghiệp vận tải chăm sóc hành khách và tăng số lượng hành khách trung thành

Trong lĩnh vực vận tải hành khách đường dài (Xe hợp đồng, Xe tuyến cố định) thì hầu hết lượng khách hàng của doanh nghiệp vận tải đều là khách quen đây vừa là điểm mạnh nhưng cũng vừa là điểm yếu, Nếu doanh nghiệp vận tải chăm sóc khách hàng không tốt sẽ dẫn đến lượng khách quen của mình sẽ chạy sang nhà xe khác. Các chính sách chăm sóc hành khách phải được thực hiện ở cả 3 giai đoạn (Trước khi sử dụng dịch vụ, Trong quá trình sử dụng dịch vụ và Sau khi sử dụng dịch vụ)

TRƯỚC KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA NHÀ XE

Hành khách thường có xu thế tìm kiếm thông qua người quen giới thiệu hoặc lên mạng tìm online thông tin của Tuyến xe, Nhà xe... Chính vì vậy mà nhà xe cần trang bị một website mang thương hiệu riêng của mình Mỗi nhà xe đều có hệ thống website mang thương hiệu riêng để khi Hành khách tìm kiếm online thông qua Google hoặc Facebook thì website của nhà xe sẽ là kênh giao tiếp kết nối với nhà xe.

TRONG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Khi hành khách đến tiếp cận với nhà xe hành khách sẽ là người trực tiếp trải nghiệm các dịch vụ từ Khâu đón tiếp thanh toán đến phương tiện vận chuyển... Tất cả đều được khép kín. Đây là quá trình quan trọng để lại ấn tượng cho hành khách. Phần mềm của giúp cho Nhà xe thu tiền của khách online thông qua QR Code hoặc khách nộp tiền trực tiếp tại phòng vé hoặc trên xe..

Tất cả số liệu đều được ghi nhận để tích điểm cho hành khách. Đảm bảo rằng thông tin của hành khách từ Họ tên, Số điện thoại, Email và các vị trí ngồi ưa thích của khách đều được phần mềm ghi nhận. Đây là thông tin mang tính lịch sử để sau này khi khách hàng sử dụng lại dịch vụ nhân viên không cần phải hỏi lại.

SAU KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Kể cả sau khi sử dụng dịch vụ hành khách đã kết thúc chuyến đi thì hệ thống phần mềm vẫn tiếp tục nhắn tin nhắn cảm ơn, tin nhắn chúc mừng sinh nhật của khách, các thông báo chính sách khuyến mại (nếu có) của nhà xe... Đây là quá trình nhằm giữ hành khách và chăm sóc để hành khách có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ ở những lần tiếp theo nhằm tăng số lượng khách hàng trung thành cho nhà xe.

Chuyển đổi số giúp nhà xe bảo vệ được thương hiệu và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp vận tải không quan tâm đến việc xây dựng website thương hiệu riêng của mình Chính vì vậy khi hành khách tìm kiếm thương hiệu của nhà xe trên Internet đều thì đều bị dẫn đến các trang trung gian bán vé hoặc những đối tượng giả danh nhà xe để trục lợi. Điều này là ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu của nhà xe do hành khách bị lừa hoặc phục vụ kém chất lượng sau khi sử dụng dịch vụ...

Chuyển đổi số giúp vận hành nhanh chóng và bảo mật thông tin

Nhà xe khi ứng dụng nền tảng chuyển đổi số, mọi thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối. Thông tin do nhà xe làm chủ dưới sự hỗ trợ của phần mềm các thông tin này sẽ được khai thác để quảng bá, chăm sóc tới khách hàng của nhà xe một cách nhanh chóng. Đặc biệt khi ứng dụng phần mềm vào công tác vận hành và liên lạc giữa các bộ phận sẽ trở nên thông suốt và khoa học.

Chuyển đổi số giúp cho Công tác quản trị và báo cáo kịp thời và chính xác

Thường các doanh nghiệp vận tải trước khi ứng dụng công nghệ vào quản lý thì hầu hết các số sách chứng từ ghi chép rất lớn, thông tin không kịp thời và nhiều sai sót .. Khi lãnh đạo cần số liệu để ra quyết định thì phải mất thời gian rất lâu và đôi khi thiếu tính chính xác kịp thời.

Việc doanh nghiệp ứng dụng nền tảng chuyển đổi số cho ngành vận tải sẽ giúp cho mọi thông tin trong doanh nghiệp được lưu trữ thông suốt từ đó hệ thống phần mềm quản lý vận tải sẽ tập hợp các số liệu và báo cáo theo yêu cầu của nhà quản lý. Mỗi khi quản lý cần thông tin chỉ cần trong 1 chạm là thông tin báo cáo hiện ra chính xác và kịp thời. Ngoài ra những quyết định liên quan đến việc vận hành có chu kỳ đều được hệ thống tính toán và tự động thực hiện ra quyết định.

3. Khung chuyển đổi số ngành Vận tải hành khách

Giải pháp cơ bản

Là các giải pháp và dịch vụ cơ bản, nền tảng hầu hết lĩnh vực nào cũng cần sử dụng như Tài chính kế toán, Kinh doanh/Marketing, Nhân sự, Vận hành. Xem chi tiết tại Giải pháp chuyển đổi số cơ bản.

Kỹ năng cần đào tạo

Mô tả trong Danh mục Kỹ năng công nghệ cần đào tạo

4. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 1

Phần mềm quản lý bán vé

Mô tả giải pháp

• Tất cả thông tin và thao tác đều được ghi nhận và lưu giữ trên phần mềm

• Nhân viên bán vé dễ dàng tra cứu, Đặt vé/ Hủy/ Chuyển/ Đổi/ Chỉnh sửa thông tin/ Thanh toán vé

• Các thông tin liên thông với nhau, không sợ bị đặt trùng vé

• Quản lý lịch chạy, kế hoạch điều hành: Tăng cường chuyến/ Sắp xếp chuyến/ Gộp/ Hủy chuyến/ In phơi xe, Gắn Tài xế/ Phụ xe/ Biển số xe/ Số tài/ Ghi chú/ Sơ đồ ghế, Kiểm soát được tỉ lệ lấp đầy

• Quản lý Tuyến đường/ Điểm dừng/ Điểm trung chuyển

• Có hơn 40 loại báo cáo chuyên sâu để chủ xe quản lý: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, chuyến xe, nhân viên, văn phòng, đại lý,...

Lợi ích

• Giúp chủ xe quản lý, tra cứu dữ liệu dễ dàng, an toàn và không bị giới hạn

• Giúp NVBV thao tác đơn giản, nhanh chóng, tránh sai sót, tiết kiệm thời gian soạn phơi tay, viết vé giấy 

• Giúp chủ xe và điều hành xe hoàn toàn có thể chủ động quản lý lịch chạy, kế hoạch điều hành xe 

• Giúp bất kỳ ai cũng có thể bán vé

Phần mềm quản lý hàng hóa

Mô tả giải pháp

• Phần mềm quản lý bán vé và quản lý hàng hóa cùng trên một giao diện, dễ dàng thao tác

• Tạo đơn hàng mới, thêm/huỷ/sửa/phân loại đơn hàng, chuyển hàng lên/ xuống xe, giao hàng, lọc tìm đơn hàng

• Quản lý, tra cứu thông tin kho gửi, kho nhận, hàng đã nhận, hàng đang trên xe nào, hàng đến nơi chưa, hàng đã giao, hàng dọc đường, hàng chưa cước, hàng cước rồi

• Tích hợp quét mã QR code giúp dễ dàng tra cứu thông tin đơn hàng

• In phiếu biên nhận, In tem hàng bằng máy in chuyên dụng giúp tiết kiệm thời gian khi làm thủ công bằng tay

• Có hơn 40 loại báo cáo chuyên sâu để chủ xe quản lý: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, chuyến xe, nhân viên, văn phòng, đại lý,...

Lợi ích

• Giúp NVBV thao tác đơn giản, nhanh chóng, tránh sai sót, tiết kiệm thời gian soạn phơi hàng, viết đơn hàng bằng tay

• Giúp NVBV quản lý được tình trạng đơn hàng chi tiết

5. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 2

Quản lý văn phòng

Mô tả giải pháp

• Thêm/sửa/xóa thông tin Văn Phòng, bao gồm: Tên Văn Phòng, Địa chỉ, Số điện thoại

• Chức năng quản lý bán vé theo phòng vé, chi nhánh

• Chức năng phân quyền bán vé, xem báo cáo theo phòng vé, chi nhánh

• Quản lý được hiệu quả hoạt động của các văn phòng qua các báo cáo

Lợi ích

Quản lý dễ dàng khi có nhiều văn phòng

Quản lý nhân viên

Mô tả giải pháp

• Thêm/sửa/xóa danh sách Nhân viên – Tài xế/Phụ xe, bao gồm: Thông tin cá nhân, hình ảnh, chức vụ, bộ phận; Địa chỉ; Số điện thoại; Văn Phòng làm việc/Giấy phép lái xe/Ngày hết hạn bằng lái,..

• Nhân viên làm việc tại nhà xe được cấp tài khoản và phân quyền bán vé, xem báo cáo, giúp quản lý nhân viên bao gồm các quyền chính như sau: Quyền bán vé Quyền điều hành; Quyền chủ xe, quản lý thu chi 

• Quản lý được năng suất làm việc của các nhân viên qua các báo cáo

Lợi ích

Quản lý dễ dàng khi có nhiều nhân viên, tài xế

Quản lý phương tiện

Mô tả giải pháp

Nhà xe quản lý được các thông tin của 1 chiếc xe như sau:

• Biển số xe, chủ sở hữu, màu xe, số khung, số máy,... 

• Loại xe, sơ đồ ghế, nguyên giá, khấu hao,... 

• Hạn đăng kiểm/Hạn bảo hiểm/Bảo trì 

• Tình trạng xe: Đang sử dụng/ Ngưng hoạt động

Lợi ích

Quản lý dễ dàng khi có nhiều phương tiện

Quản lý khách hàng

Mô tả giải pháp

• Tìm kiếm danh sách khách hàng theo tuần/tháng/tùy chọn,...

• Quản lý: Tên/Số Điện thoại/Số lượt (Đặt chỗ/Thanh toán/Hủy)/Tổng tiền

• Quản lý lịch sử đặt vé

• Biết được khách nào vãng lai, khách nào quen để dễ dàng chăm sóc, xây dựng các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết

• Bảo mật thông tin khách hàng của nhà xe, nhà xe tự phân quyền cho người được quyền xem, lấy thông tin khách hàng

Lợi ích

Quản lý dễ dàng khi có nhiều khách hàng

Quản lý đại lý

Mô tả giải pháp

• Kiểm soát được hiệu quả bán vé của từng đại lý qua các báo cáo

• Kiểm soát được hạn mức công nợ, mức hoa hồng cần trả qua các báo cáo

• Nhà xe từ chủ động mở các cấp đại lý, tài khoản đại lý

• Thiết lập và quản lý hạn mức công nợ đại lý theo các cấp đại lý

• Thiết lập và quản lý tỷ lệ hoa hồng theo các cấp đại lý, theo các tuyến đường

• Phân quyền bán vé theo các đại lý

Lợi ích

Quản lý dễ dàng khi có nhiều đại lý

Vé điện tử/ Hợp đồng điện tử

Mô tả giải pháp

• Tích hợp chức năng tạo, xuất, in, lưu trữ vé/hợp đồng điện tử, kết nối trực tiếp với phần mềm cơ quan thuế, được bảo mật và lưu trữ theo quy định của pháp luật

• Các chức năng giúp nhà xe chủ động quản lý và kiểm soát việc xuất hợp đồng điện tử, vé điện tử

• Hợp đồng/vé điện tử được lưu trữ tối đa 10 năm trên hệ thống server của Google, giúp giảm chi phí in ấn, lưu trữ,

• bảo quản Quét QR để tìm, xem hợp đồng/vé điện tử, sẵn sàng khi cơ quan chức năng kiểm tra đột xuất

Lợi ích

Tiết kiệm chi phí in ấn, lưu trữ, bảo quản giấy tờ

Tổng đài

Mô tả giải pháp

• Sử dụng 1 số điện thoại giúp khách dễ nhớ số và giúp nhà xe dễ quảng bá hơn

• Hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử đặt vé khi có cuộc gọi đến từ khách hàng cũ, như vậy nhân viên có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn ngay khi bắt cuộc gọi

• Tổng đài sẽ giúp kết nối các máy nội bộ, không giới hạn cuộc gọi vào, chỉ dùng một số điện thoại nhưng có thể nghe bằng nhiều máy điện thoại khác nhau. Nếu nhánh nào đó đang bận, hệ thống tổng đài sẽ tự động trượt về các nhánh khác nghe máy nhờ đó sẽ giảm tối đa việc nhà xe bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng

• Cho phép gọi vào, gọi ra trực tiếp trên phần mềm, nhân viên không phải nhập số và bấm số điện thoại.

• Nhờ ghi âm cuộc gọi, lưu và tra cứu lịch sử cuộc gọi, giúp nhà xe kiểm soát được cách nhân viên nói chuyện với khách hàng, quy được trách nhiệm khi nhân viên đặt vé sai, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

• Đo lường, quản lý được năng suất nhân viên tổng đài nhờ có báo cáo tổng đài đầy đủ 

• Tích hợp Tổng đài di động trên App lái phụ xe, lái xe không giữ số điện thoại nhờ đó không sợ lái xe khi nghỉ việc sẽ mang theo khách hàng của nhà xe

• Nếu không dùng tổng đài bằng đầu số 1900, 1800 mà dùng số di động bình thường vẫn được, nhưng: số điện thoại đó không thể nhận và gửi tin nhắn được nữa

Lợi ích

• Tiết kiểm 1/2 tiền điện thoại

• Giúp nhà xe CSKH tốt hơn

• Chủ xe quản lý năng suất nhân viên

SMS thương hiệu, Email thương hiệu, Zalo thương hiệu

Mô tả giải pháp

• Sau khi khách mua vé hoặc gửi hàng hóa, nhà xe có thể gửi tin nhắn xác nhận lại thời gian, ngày giờ đi nhằm giảm thiểu việc khách hàng nhớ sai, quên ngày đi.

• Gửi tin nhắn hàng hóa thông báo đơn hàng cho người gửi, người nhận theo nhiều nội dung được tạo mẫu trước

• Tạo sự chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng 

• Tin nhắn gửi mã OTP kích hoạt App khách hàng, tin nhắn cho khách đặt vé thành công trên web, app của nhà xe...

• Nhân viên chủ động tích chọn nhắn tin: thời điểm nhắn tin, đối tượng nhận tin nhắn

• Nhà xe tự đặt nội dung tin nhắn, đặt được nhiều nội dung và mục đích tin nhắn

• Gửi tin nhắn đồng loạt theo chuyến

Lợi ích

• Có nhiều kênh để nhà xe CSKH tốt hơn

• Tăng sự chuyên nghiệp của nhà xe

• Tăng độ nhận diện, quảng bá thương hiệu cho nhà xe

• Tiết kiệm chi phí cho nhà xe

Vé điện tử/ Hợp đồng điện tử

Mô tả giải pháp

• Tích hợp chức năng tạo, xuất, in, lưu trữ vé/hợp đồng điện tử, kết nối trực tiếp với phần mềm cơ quan thuế, được bảo mật và lưu trữ theo quy định của pháp luật

• Các chức năng giúp nhà xe chủ động quản lý và kiểm soát việc xuất hợp đồng điện tử, vé điện tử 

• Hợp đồng/vé điện tử được lưu trữ tối đa 10 năm trên hệ thống server của Google, giúp giảm chi phí in ấn, lưu trữ, bảo quản

• Quét QR để tìm, xem hợp đồng/vé điện tử, sẵn sàng khi cơ quan chức năng kiểm tra đột xuất

Lợi ích

Có nhiều kênh để nhà xe CSKH tốt hơn

Website

Mô tả giải pháp

• Xây dựng website theo thiết kế website của Nhà xe hoặc theo thiết kế của AN VUI, giúp marketing, quảng bá thương hiệu cho nhà xe

• Miễn phí tên miền .nhaxe.vn 

• Tích hợp box bán vé Online trên website của nhà xe nếu nhà xe đã có sẵn website

• Tích hợp tự động gửi tin nhắn SMS thương hiệu, Zalo thương hiệu, Email thương hiệu của nhà xe khi khách đặt vé thành công trên website

• Khách hàng đặt vé qua website giúp giảm tải cho tổng đài và phòng vé đặc biệt là dịp cao điểm

• Tích hợp thanh toán online trên website, tất cả vé được bán qua nguồn website thương hiệu riêng của nhà xe thì tiền sẽ về thẳng tài khoản nhà xe (Nhà xe không mất phí hoa hồng hay bất kỳ chi phí nào khi vé bán qua website)

• Giúp giảm tỷ lệ huỷ vé vì có thể cài đặt thời gian giữ chỗ trên phần mềm, sau bao lâu nếu không thanh toán, hệ thống sẽ tự động hủy vé đã đặt

• Tất cả mọi thông tin đến với khách hàng của nhà xe không đính kèm tên, logo của An Vui, khách hàng chỉ biết đến nhà xe, không biết An Vui

Lợi ích

• Có nhiều kênh để nhà xe CSKH tốt hơn 

• Tăng sự chuyên nghiệp của nhà xe Tăng độ nhận diện, quảng bá thương hiệu cho nhà xe

• Tiết kiệm chi phí cho nhà xe

App nhà xe

Mô tả giải pháp

• Xây dựng App khách hàng trên hệ điều hành IOS và Android, App khách hàng theo nhận diện thương hiệu, màu sắc, logo riêng của nhà xe 

• Tăng tính chuyên nghiệp, giúp quảng bá thương hiệu nhà xe

• Khách hàng đặt vé qua App giúp giảm tải cho tổng đài và phòng vé đặc biệt là dịp cao điểm

• Tích hợp thanh toán online trên App, tiền về thẳng tài khoản của nhà xe

• Tất cả các vé khách mua trên App thương hiệu của nhà xe không phải trả cho An Vui bất kỳ một khoản phí nào trên vé bán ra, mọi thông tin vé khách đặt vé online không có bất ký hình ảnh, thương hiệu hay thông tin nào của An Vui đến với khách hàng của nhà xe mà hoàn toàn là thương hiệu riêng của nhà xe

• Giúp giảm tỷ lệ huỷ vé vì có thể cài đặt thời gian giữ chỗ trên phần mềm, sau bao lâu nếu không thanh toán, hệ thống sẽ tự động huỷ vé đã đặt

• Tích hợp tin nhắn thương hiệu của Nhà xe gửi cho khách hàng khi kích hoạt App cũng như khi khách đặt vé thành công

Lợi ích

• Có nhiều kênh để nhà xe CSKH tốt hơn

• Tăng sự chuyên nghiệp của nhà xe

• Tăng độ nhận diện, quảng bá thương hiệu cho nhà xe

• Tiết kiệm chi phí cho nhà xe

App bán vé, hàng hóa

Mô tả giải pháp

• Phần mềm có thể sử dụng trên máy tính, laptop, điện thoại, máy tính bảng,...giúp cho nhân viên dễ dàng bán vé, tạo đơn hàng khi không có máy tính

• Quét mã QR để kiểm soát vé, kiểm hàng lên xuống xe... dễ dàng

Lợi ích

• Tiết kiệm được thời gian viết vé giấy, làm đơn hàng, soạn phơi khách phơi hàng bằng tay, chỉnh sửa, tra cứu thông tin vé, hàng

• Tiết kiệm chi phí văn phòng phẩm Giúp NVBV linh động đặt vé, tạo đơn hàng dễ dàng vì không phải lúc nào cũng có máy tính

App Tài xế

Mô tả giải pháp

• Giúp lái xe xem phơi xe thực tế trên điện thoại để sắp /đón trả khách

• Giúp tiết kiệm thời gian của phòng vé, thay phơi giấy bằng phơi điện tử

• Các chức năng: đón khách, trả khách, bán vé, in vé dọc đường, tạo đơn hàng mới, nhận, trả hàng, ghế trống, tối ưu chuyển ngày trên App Tài xế dựa vào thông tin phòng vé đã nhập trên phần mềm quản lý 

• Chốt thu chi chuyển cho tài xế ngay khi kết thúc chuyến

• Chức năng cho phép lái phụ xe chủ động thêm các khoản thu, chi phí trên hành trình qua App Tài xế như tiền xăng dầu, lệ phí cầu đường, bến bãi...

• Xuất hợp đồng điện tử, xem hợp đồng điện tử đã xuất trên App Tài xế

• Gọi điện cho khách hàng trực tiếp từ App lái phụ xe (lái phụ xe không phải bấm số để gọi)

• Có thể cài đặt không cho tài xế nhìn thấy số điện thoại khách hàng

• Gọi điện cho khách hàng bằng giải pháp tổng đài di động của An Vui (ghi âm, quản lý cuộc gọi của tài xế)

•  

Lợi ích

• Tiết kiệm thời gian gọi điện qua lại giữa tài xế và nhân viên phòng vé

• Tiết kiệm tiền điện thoại

Thanh toán online

Mô tả giải pháp

An Vui đã tích hợp sẵn với VNPay: Tích hợp thanh toán bằng mã QR Code động trên Phần mềm đặt vé và App lái phụ xe, Khách hàng thanh toán tại quầy hoặc trên xe quét mã QR code bằng App Ngân hàng của hành khách; Nhờ thanh toán QR động nền nhà xe không tốn thời gian check lại thông tin và cập nhật đã thanh toán như chuyển khoản thông thường hoặc dùng QR tĩnh

Nếu khách hàng muốn tích hợp với các cổng thanh toán khác thì:

• An Vui hỗ trợ cho Nhà xe thủ tục và đầu mối để Nhà xe ký hợp đồng trực tiếp với cổng thanh toán

• Nhà xe tự đàm phán và lựa chọn cổng thanh toán trên Website, App khách hàng

• Kỹ thuật AN VUI chịu trách nhiệm tích hợp API với cổng thanh toán lên Web, App nếu bên cung cấp dịch vụ cổng thanh toán đáp ứng kỹ thuật và hỗ trợ kết nối

• Nhà xe ký hợp đồng trực tiếp với Cổng thanh toán để tiền về thẳng tài khoản của nhà xe

Lợi ích

• Khách hàng thanh toán tiện lợi, dễ dàng

• Cổng thanh toán tích hợp trên Web và App, khi khách thanh toán tiền sẽ về thẳng tài khoản nhà xe, An Vui không giữ tiền đến cuối tháng

• Nhờ thanh toán QR động nền nhà xe không tốn thời gian check lại thông tin và cập nhật đã thanh toán như chuyển khoản thông thường hoặc dùng QR tĩnh

Kênh bán vé

Mô tả giải pháp

• An Vui, đơn vị đại diện cho An vui sẽ thực hiện đấu nối với các kênh bán vé (đối tác bán vé) như các ví điện tử, App ngân hàng, các đại lý,... để các đối tác này bán vé cho Nhà xe

• An Vui luôn đảm bảo và giữ nguyên tắc không tham gia trực tiếp vào việc bán vé, không có bất cứ một thông tin nào đến với khách hàng mua vé Nhà xe là có tên, logo thương hiệu hình ảnh của An Vui

• An Vui bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng của nhà xe với tất cả các kênh phân phối vé, cũng như trước tất cả các đối tượng không được quyền biết, xem thông tin khách hàng của nhà xe

Lợi ích

• Giảm tình trạng xe chống, tăng khả năng lấp đầy

• Tăng sự chuyên nghiệp cho nhà xe

• Đấu nối với các kênh bán vé, đại lý truyền thống và đại lý hiện đại như các trang TMĐT, ví điện tử, zalopay, vnpay, shopee, tiki, App ngân hàng, trường đại học, bệnh viện,... để các đối tác này bán vé cho Nhà xe

• Không tham gia trực tiếp vào việc bán vé, không có bất cứ một thông tin nào đến với khách hàng mua vé Nhà xe là có tên, logo thương hiệu hình ảnh của An Vui

6. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 3

Tích hợp các báo cáo chuyên sâu

Mô tả giải pháp

Từ những dữ liệu được nhập, phần mềm sẽ đưa ra các báo cáo

Lợi ích

Giúp người điều hành doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp dựa trên các báo cáo và đưa ra các quyết định kinh doanh

Kết nối API với các đơn vị khác

Mô tả giải pháp

Sử dụng phương thức kết nối dữ liệu từ các hệ thống nhà cung cấp dịch vụ với phần mềm chuyên dụng thông qua API

7. Giải pháp chuyển đổi số cơ bản

Ngoài các giải pháp chuyển đổi số cho chuyên ngành vận tải hành khách đã trình bày ở trên, doanh nghiệp còn phải chuyển đổi số các hoạt động vận hành nói chung như Tài chính kế toán, Kinh doanh-Marketing, Quản trị nhân sự và các Hoạt động điều hành khác. Các giải pháp chuyển đổi số bao gồm phần mềm/nền tảng, hạ tầng và dịch vụ.

8. Kỹ năng công nghệ cần đào tạo

Liên hệ chuyên gia tư vấn Chuyển đổi số: https://izisolution.vn/lien-he/

Hotline: 096 4578 234