Cẩm nang Chuyển đổi số Ngành Bất Động Sản cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

1. Tổng quan thị trường ngành Bất động sản 

1.1. Tổng quan thị trường ngành

Đại dịch COVID 19 bùng phát khiến thị trường bất động sản rơi vào trạng thái “ngủ đông” khi làm trầm trọng thêm các yếu tố tài chính, thu nhập và tâm lý. Điều đó dẫn đến nhu cầu giảm mạnh. Thị trường cũng cho thấy sự sụt giảm nguồn cung của các dự án và sản phẩm nhà ở, đặc biệt là phân khúc nhà ở xã hội và bình dân.

- Trước những điều kiện bất lợi từ thị trường, số lượng doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đăng ký thành lập mới là 6.694 doanh nghiệp, giảm 15,5% so với năm 2019.

- Gần 1.000 doanh nghiệp đã hoàn tất thủ tục giải thể. 

- Ngành bất động sản đóng góp khoảng 4,42% vào GDP năm 2020 (Bộ Xây dựng Việt Nam).

Số lượng bất động sản nhà ở chào bán mới và giao dịch năm 2020 chỉ đạt 87,6% và 46,6% so với năm 2019. Bất động sản du lịch (condotel ...) và bất động sản phức hợp (văn phòng cho thuê ...) cũng bị ảnh hưởng bởi đại dịch.

- Trong khi đó, bất động sản công nghiệp trở nên sôi động tại nhiều tỉnh thành như Long An, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Định, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Hải Dương, Bắc Giang ...

- Việc di dời các nhà máy tại Việt Nam được kỳ vọng sẽ thúc đẩy phát triển bất động sản công nghiệp. Tỷ lệ lấp đầy của phân khúc này đạt khá cao (trên 70%) vào năm 2020.

1.2. Loại hình doanh nghiệp ngành Bất động sản

Các loại hình doanh nghiệp nhánh trong lĩnh vực phân phối Bất động sản: 

- Các công ty kinh doanh, phân phối dự án Bất động sản

- Các đại lý phân phối dự án của Chủ đầu tư

- Các Sàn Bất động sản

- Các Team môi giới, Sale Bất động sản

2. Xu hướng phát triển ngành 

Với sự bùng nổ của các hình thức Marketing và bán hàng Online, thì xu hướng chung của ngành Bất động sản là sẽ ứng dụng các công nghệ hiện đại vào công việc tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm Bất động sản và tiến tới mua bán bất động sản Online.

01. Sự bùng nổ các công nghệ hiện đại

Công nghệ hình ảnh 360 cho phép khách hàng hàng thăm quan dự án, nhà mẫu ảo; Công nghệ flycam, livestream theo dõi tiến độ dự án online, công nghệ bản đồ số giúp xác định vị trí chính xác dự án

02. Xu hướng mua bán Online của khách hàng

Trên 80% khách hàng hiện nay tìm kiếm thông tin trên Internet trước khi quyết định mua hàng

03. Nhu cầu xem sản phẩm bất động sản từ xa

Trong thời kỳ dịch bệnh và có nhiều yếu tố bất lợi cho việc trực tiếp thăm quan dự án, căn hộ, sản phẩm bất động sản, khách hàng sẽ có nhu cầu này
 

3. Khung chuyển đổi số ngành Bất động sản

4. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 1 

01. Tự động hóa các hoạt động Marketing (Email/SMS/Tổng đài)

Mô tả giải pháp

Giải pháp marketing tự động như Email, SMS Marketing

Lợi ích

- Tự động thực hiện các chương trình và nội dung marketing theo kịch bản dựng sẵn 

- Phân loại khách hàng và xây dựng các kịch bản chăm sóc tự động phù hợp 

- Marketing bằng Email/SMS

02. Tự động hóa chăm sóc khách hàng (tổng đài ảo, Chatbot)

Mô tả giải pháp

- Giải pháp Tổng đài ảo, Chatbot tự động trả lời tin nhắn khách hàng theo kịch bản

- Giải pháp Coupon tạo kho mã giảm giá, phát và gạch mã 

- Giải pháp tổ chức Minigame Vòng quay may mắn

Lợi ích

- Tiết kiệm nhân lực, thời gian chăm sóc khách hàng 

- Tự động chăm sóc khách hàng 24/7

- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng không phụ thuộc vào con người 

- Chăm sóc khách hàng trung thành, kích thích khách hàng quay lại

03. Giải pháp tổ chức sự kiện mở bán/tham quan nhà mẫu

Mô tả giải pháp

Là bộ giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tổ chức sự kiện bao gồm cả online và offline như: tri ân khách hàng, khai trương cơ sở mới, thực hiện chương trình khuyến mãi,...

Bao gồm:

Xây dựng website cho các sự kiện, tạo kho vé, tổ chức bán vé Online, kiểm soát vé bằng công cụ tự động, chăm sóc khách hàng từ trước – trong và sau sự kiện

Lợi ích

- Hỗ trợ tổ chức sự kiện Online và Offline nhanh chóng, dễ dàng 

- Tiết kiệm thời gian chuẩn bị tổ chức sự kiện 

- Tiết kiệm nguồn nhân lực trong hoạt động tổ chức sự kiện

04. Giải pháp Nuôi dưỡng, Quản lý và Khai thác khách hàng (CRM)

Mô tả giải pháp

- Thu thập, lưu trữ, phân loại khách hàng. 

- Quản lý toàn bộ hồ sơ, lịch sử tương tác của khách hàng

- Nuôi dưỡng theo đuổi khách hàng.

Lợi ích

- Xây dựng kế hoạch Marketing, chăm sóc khách hàng phù hợp 

- Biến những khách hàng nguội thành khách hàng nét

05. Giải pháp Wifi MKT tại điểm mở bán/tham quan nhà mẫu

Mô tả giải pháp

- Giải pháp Marketing & Chăm sóc Khách hàng tự động thông qua WiFi miễn phí

- Biết thông tin mọi khách hàng đã từng đến 

 - Nhanh chóng tùy biến kịch bản đăng nhập theo ý muốn 

- Chủ động xây dựng, quản lý chiến dịch chăm sóc khách hàng

Lợi ích

- Thu thập thông tin khách hàng

- Giúp triển khai các chiến dịch MKT hiệu quả

- Tiết kiệm chi phí MKT

5. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 2 

01. Quản lý nguồn hàng (inventory) online

Mô tả giải pháp

Là giải pháp giúp toàn bộ môi giới, tư vấn viên có thể theo dõi trạng thái nguồn hàng trong kho còn hay hết theo thời gian thực

Lợi ích

- Tạo sự đồng nhất, không bị chồng chéo trong khâu tư vấn bán hàng

- Quản lý tình trạng nguồn hàng mọi lúc mọi nơi theo thời gian thực, không phụ thuộc vào con người

02. Ứng dụng BĐS trên điện thoại di động

Mô tả giải pháp

App theo dõi, mua bán dự án, sản phẩm Bất động sản

Lợi ích

- Khách hàng có thể theo dõi tình trạng dự án, sản phẩm bất động sản trên điện thoại di động 

- Tiến hành đặt cọc, mua bán ngay trên App

03. Hệ thống tự động phân tích hành vi, nhu cầu của khách hàng

Mô tả giải pháp

Dựa trên công nghệ Big DATA, hệ thống cho phép phân tích lịch sử, hành vi, thói quen và xu hướng sử dụng dịch vụ từ đó gợi ý các sản phẩm/dịch vụ hoặc hướng tiếp cận khách hàng mang lại hiệu quả tốt nhất

Lợi ích

Giúp doanh nghiệp lên kế hoạch Marketing, quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp

04. Quản lý hoạt động của các sale, kênh phân phối

Mô tả giải pháp

Giải pháp quản lý CRM: Quản lý thông tin, quản lý lịch sử tương tác, hoạt động của từng sale và kênh phân phối

Lợi ích

- Phân chia khách cho các kênh phân phối, team dự án, Sale một cách bảo mật

- Đánh giá hiệu quả của các team nhanh chóng

05. Tích điểm, hậu mãi, chăm sóc khách hàng trung thành

Mô tả giải pháp

- Giải pháp Loyalty cho phép khách hàng tích điểm, giảm giá

- Giải pháp Coupon tạo kho mã giảm giá, phát và gạch mã

Lợi ích

- Chăm sóc khách hàng trung thành, kích thích khách hàng quay lại 

- Tối ưu hóa trải nghiệm mua dịch vụ của khách hàng 

- Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng

6. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 3

01. Website đặt cọc và thanh toán online

Mô tả giải pháp

Là hệ thống website TMĐT cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm BĐS và tiến hành đặt cọc, thanh toán online

Lợi ích

- Giúp quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi 

- Dễ dàng nắm bắt tình trạng của sản phẩm BĐS đã bán hay chưa

02. Hợp tác quảng cáo, môi giới, bán chéo

Mô tả giải pháp

Sàn Bất động sản Online, phối hợp đẩy bán các dự án của các công ty khác nhau

Lợi ích

- Hợp tác bán chéo nhiều dự án

- Tối ưu việc bán hàng đến khách hàng 

- Khai thác tối đa data khách hàng 

- Gia tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng tại các điểm chạm

03 Tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng Trợ lý ảo

Mô tả giải pháp

Hệ thống chăm sóc khách hàng thông qua các giải pháp tự động, trí tuệ nhân tạo

Lợi ích

- Tiết kiệm nhân lực, thời gian chăm sóc khách hàng 

- Chăm sóc khách hàng 24/7

- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng đồng đều, không phụ thuộc vào trình độ con người

04. Tích hợp nền tảng bán hàng, marketing đa kênh

Mô tả giải pháp

Tích hợp bán hàng, marketing đa kênh để tối ưu hóa lượng tương tác với khách hàng

Lợi ích

- Tạo ra trải nghiệm nhất quán cho khách hàng 

- Sản phẩm được tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh như các sàn TMĐT, website, MXH,..

05. Phân tích data bằng trí tuệ nhân tạo Al

Mô tả giải pháp

Hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu marketing, bán hàng và trải nghiệm của khách hàng

Lợi ích

- Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, chủ động gợi ý cho khách hàng những thông tin hữu ích đến vấn đề khách hàng đang quan tâm

- Dựa vào phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng để tối ưu các chiến dịch quảng cáo đa nền tảng nhằm đem lại lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao

06. Ứng dụng VR/AR

Mô tả giải pháp

Giải pháp cho phép khách hàng tham quan nhà mẫu/dự án trong môi trường thực tế ảo, thực tại ảo tăng cường

Lợi ích

- Giúp khách hàng không phải đến trực tiếp chân dự án 

- Tiết kiệm được chi phí và thời gian 

- Tạo được sự thoải mái và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi

7. Giải pháp chuyên dụng cơ bản

Ngoài các giải pháp chuyển đổi số cho chuyên ngành Bất động sản đã trình bày ở trên, doanh nghiệp còn phải chuyển đổi số các hoạt động vận hành nói chung như Tài chính kế toán, Kinh doanh-Marketing, Quản trị nhân sự và các Hoạt động điều hành khác. Các giải pháp chuyển đổi số bao gồm phần mềm/nền tảng, hạ tầng và dịch vụ.

8. Kỹ năng công nghệ cần đào tạo

Đây là các kỹ năng bắt buộc phải có khi chuyển đổi số với các doanh nghiệp SME. Các lý năng có mức độ phức tạp khác nhau, phụ thuộc vào cấp độ chuyển đổi số.





Liên hệ chuyên gia tư vấn Chuyển đổi số: https://izisolution.vn/lien-he/
Hotline: 096 4578 234