Cẩm nang Chuyển đổi số Ngành Kinh Doanh Thiết Bị Y Tế cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tư vấn và triển khai: Chuyển đổi số

1. Tổng quan ngành thiết bị y tế

1.1 Tổng quan thị trường ngành

Theo số liệu thống kê, quy mô thị trường thiết bị y tế Việt Nam năm 2020 đạt khoảng 2 tỷ USD.Với tốc độ tăng trưởng hàng năm trong suốt giai đoạn từ 2016 – 2020 đạt 18-20%,Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất khu vực về doanh số của ngành thiết bị y tế.Và tỷ lệ tăng trưởng cao này sẽ vẫn tiếp tục được duy trì, thậm chí tăng trưởng cao hơn do mục tiêu, yêu cầu về nâng cao năng lực khám chữa bệnh của hệ thống y tế Việt Nam khiến nhiều bệnh viện lớn của nhà nước và tư nhân, các cơ sở khám chữa bệnh từ trung ương đến cơ sở,…đang được đầu tư mạnh mẽ. 

Hiện nay, lĩnh vực sản xuất thiết bị y tế trong nước mới chỉ giới hạn ở các mặt hàng thiết bị y tế cơ bản, các sản phẩm thiết bị y tế nhập khẩu chiếm 90% về giá trị mỗi năm. Cơ quan Bộ Y tế hiện đang xây dựng dự thảo Đề án "Phát triển công nghiệp trang thiết bị y tế sản xuất trong nước đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030" với mục tiêu phát triển ngành sản xuất TBYT trong nước đồng bộ, hiện đại, đáp ứng hội nhập quốc tế, phù hợp với năng lực sản xuất các mặt hàng có thế mạnh và điều kiện kinh tế - xã hội của đất nước. 

Theo đòi hỏi của ngành, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị y tế đều đã xây dựng các quy trình, nghiệp vụ trong hoạt động quản lý, vận hành doanh nghiệp theo các tiêu chuẩn ISO, cộng với chất lượng nguồn nhân lực cao sẽ là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế thực hiện chuyển đổi số thành công nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng trưởng mạnh mẽ trong hoạt động sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp.

1.2 Loại hình doanh nghiệp ngành thiết bị y tế

Thị trường kinh doanh thiết bị y tế đang được chia làm 06 lĩnh vực theo loại thiết bị y tế, bao gồm: Thiết bị tự tiêu hao; Chẩn đoán hình ảnh; Sản phẩm nha khoa; Chỉnh hình và chân tay giả; Sản phẩm hỗ trợ bệnh nhân; Các thiết bị y tế khác

2. Xu hướng phát triển ngành kinh doanh thiết bị y tế

Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tối đa, nhanh nhất nhu cầu thị trường và khách hàng, tùy vào từng doanh nghiệp mà quyết định đến các xu hướng phát triển của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh thiết bị y tế. 

Các tiêu chí nhóm có ảnh hưởng đến lựa chọn xu hướng phát triển của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh thiết bị y tế bao gồm:

• Tiêu chí theo nhóm (loại) thiết bị y tế mà doanh nghiệp đang kinh doanh như các loại máy móc, thiết bị y tế lớn như Hệ thống chụp X-Quang, Hệ thống chụp cắt lớp, Hệ thống cộng hưởng từ,... hay các loại thiết bị y tế nhỏ như máy đo huyết áp.

• Tiêu chí theo nhóm (loại) đối tượng khách hàng của doanh nghiệp như cơ sở khám chữa bệnh hay người bệnh,..

• Tiêu chí theo nhóm (loại) hình thức kinh doanh của doanh nghiệp như thương mại, đầu tư liên kết với cơ sở khám chữa bệnh, tham gia vào dự án xã hội hóa của cơ sở y tế nhà nước,...

Các xu hướng phát triển của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh thiết bị y tế hiện nay có thể thấy được bao gồm: 

Xu hướng thương mại điện tử

Phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế trong nhóm ngành sản phẩm thiết bị y tế gia đình, thiết bị y tế dành cho người bệnh.

Kết nối IoT

Phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh và cung cấp dịch vụ kỹ thuật liên quan đến các thiết bị y tế được sử dụng tại các cơ sở khám chữa bệnh như bệnh viện, phòng khám, trung tâm y tế.

Ứng dụng các giải pháp chuyển đổi số vào hoạt động vận hành và quản trị của doanh nghiệp 

Phù hợp với tất cả các doanh nghiệp trong ngành nhằm nâng cao năng suất lao động, nâng cao công tác quản trị và điều hành doanh nghiệp. 

3. Chuyển đổi số SME ngành thiết bị y tế

Giải pháp cơ bản 

Kỹ năng cần đào tạo Là các giải pháp và dịch vụ cơ bản, nền tảng hầu hết lĩnh vực nào cũng cần sử dụng như Tài chính kế toán, Mua hàng, Kho, Kinh doanh/Marketing, Nhân sự,Vận hành.Xem chi tiết tại Giải pháp chuyển đổi số cơ bản

4. Giải pháp chuyên dụng Cấp độ 1

QUẢN LÝ ĐẶT HÀNG TRỰC TIẾP TỪ KHÁCH HÀNG, NHÀ PHÂN PHỐI THÔNG QUA WEB 

Triển khai chức năng đặt hàng trên Web và ứng dụng đặt hàng Mobile cho khách hàng, nhà phân phân phối, tích hợp với hệ thống quản lý đơn hàng nội bộ của doanh nghiệp.

Lợi ích: 

• Tiết kiệm nhân sự quản lý khách hàng và đơn hàng từ khách hàng. 

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhà phân phối. 

• Tạo sự gắn kết thông tin, mối liên hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. 

• Hỗ trợ phát triển hệ thống khách hàng nhanh chóng với chi phí thấp thông qua hoạt động marketing trực tiếp trên Web. 

Quy mô đáp ứng: Siêu nhỏ, nhỏ, vừa

ỨNG DỤNG MOBILE APP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN ĐIỆN THOẠI CHO NVKD VÀ KHÁCH HÀNG 

Triển khai ứng dụng trên điện thoại/máy tính bảng (Mobile App) tích hợp cùng hệ thống phần mềm quản trị chung (ERP) để quản lý hoạt động bán hàng. 

Lợi ích: 

• Công cụ hỗ trợ nhân viên kinh doanh tra cứu thông tin (tồn kho, công nợ, tình trạng giao hàng,…), cập nhật dữ liệu (khách hàng, đơn hàng, yêu cầu hỗ trợ/dịch vụ,…) đơn giản, mọi lúc và mọi nơi thông qua thiết bị di động. 

• Công cụ hỗ trợ khách hàng đại lý/nhà phân phối (nếu có) cập nhật đơn hàng, kiểm tra thông tin theo dõi đơn hàng, công nợ trực tiếp qua điện thoại. Giữ liên lạc thường xuyên để liên tục cập nhật thông tin sản phẩm mới, chính sách giá, chương trình bán hàng. 

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hỗ trợ người quản lý giám sát, theo dõi tiến độ công việc, hoạt động của nhân viên kinh doanh. 

• Hỗ trợ nhà quản trị công cụ phê duyệt, công cụ xem báo cáo phân tích số liệu nhanh, chính xác. 

• Tiết kiệm nhân sự, chi phí trong hoạt động quản lý vận hành của doanh nghiệp. 

• Nhu cầu dữ liệu theo thời gian thực được đáp ứng, nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh. 

Quy mô đáp ứng: Siêu nhỏ, nhỏ, vừa

ỨNG DỤNG MOBILE APP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KỸ THUẬT 

Triển khai ứng dụng trên điện thoại/máy tính bảng (Mobile App) tích hợp lên hệ thống phần mềm quản trị chung (ERP) để quản lý hoạt động dịch vụ kỹ thuật (giao hàng, lắp đặt, bảo hành, sửa chữa).

Lợi ích: 

• Hỗ trợ người quản lý tiếp nhận thông tin, phân công, giao việc cho nhân viên kỹ thuật nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Kiểm soát tiến độ, chất lượng công việc giao hàng, lắp đặt, bảo trì theo thời gian thực. 

• Theo dõi hoạt động, công việc của các nhân viên giao hàng/ kỹ thuật trực tuyến, điều phối dễ dàng và hiệu quả khi cần xử lý công việc phát sinh. 

• Hỗ trợ nhân viên kỹ thuật tiếp nhận thông tin công việc, lệnh điều động trực tuyến, nhanh chóng. 

• Hỗ trợ nhân viên kỹ thuật cập nhật thông tin tiến độ công việc đơn giản, realtime, cho phép đính kèm hình ảnh, văn bản thông qua điện thoại. 

Quy mô đáp ứng: Nhỏ, vừa

5. Giải pháp chuyên dụng Cấp độ 2

QUẢN LÝ KHO BẰNG CÔNG NGHỆ MÃ VẠCH / QRCODE HOẶC RFID 

Ứng dụng công nghệ mã vạch, QRCode kết hợp với các loại thiết bị chuyên dụng PDA hoặc công nghệ RFID trong quản lý hàng tồn kho.

Lợi ích: 

• Thực hiện các nghiệp vụ kho (nhập – xuất – kiểm kê) nhanh, dữ liệu chính xác gần như tuyệt đối. 

• Tối ưu thủ tục, quy trình đi lệnh thanh toán (UNC). Thực hiện quy trình, kiểm soát quy trình thanh toán mọi lúc, mọi nơi. Hỗ trợ kiểm soát, cảnh báo và hạn chế sai sót của con người khi thực hiện bằng thiết bị. 

• Tiết kiệm thời gian. 

• Hỗ trợ tích hợp đa dạng nghiệp vụ (UNC, Báo có, Chi lương, Thanh toán phải trả nhà nước (Thuế, Phí,…), tra cứu thông tin tài khoản, sổ phụ,…) Tiết kiệm nhân lực trong hoạt động. 

• Giảm chi phí vận hành. 

Quy mô đáp ứng: Nhỏ, vừa

TÍCH HỢP (KẾT NỐI) TRUNG GIAN, CỔNG THANH TOÁN VÀ NGÂN HÀNG 

Tích hợp trung gian, cổng thanh toán điện tử trên các kênh bán hàng trực tuyến…cho phép khách hàng thanh toán qua ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng.

Lợi ích: 

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

• Mở rộng đối tượng khách hàng, thị trường kinh doanh. 

• Giảm thiểu chi phí bán hàng. 

• Hỗ trợ chiến lược bán hàng quốc tế. 

Quy mô đáp ứng: Vừa

Tích hợp hệ thống thanh toán của ngân hàng thực hiện nhận và đẩy thông tin giao dịch từ hệ thống phần mềm tài chính kế toán. 

Lợi ích: 

• Tối ưu thủ tục, quy trình đi lệnh thanh toán (UNC). Thực hiện quy trình, kiểm soát quy trình thanh toán mọi lúc, mọi nơi.

• Hỗ trợ tích hợp đa dạng nghiệp vụ (UNC, Báo có, Chi lương, Thanh toán phải trả nhà nước (Thuế, Phí,…), tra cứu thông tin tài khoản, sổ phụ,…)

• Tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí đi lại của kế toán. 

Quy mô đáp ứng: Vừa

6. Giải pháp chuyên dụng Cấp độ 3

TÍCH HỢP IOT 

Giải pháp tích hợp các thiết bị y tế bệnh viện (Ví dụ: Hệ thống chụp cắt lớp, chụp X-Quang ,…) để thu thập tự động thông tin vận hành.

Lợi ích: 

• Hỗ trợ tự động thu thập chính xác thông tin vận hành thiết bị để phục vụ tính toán vật tư tiêu hao, tính doanh thu, lợi nhuận và phân bổ lợi nhuận (đối với hoạt động kinh doanh liên kết hoặc cho thuê thiết bị). 

• Hỗ trợ tự động thu thập thông tin vận hành thiết bị để phục vụ hoạt động bảo dưỡng, bảo trì, thay thế vật tư tiêu hao theo quy chuẩn của hãng sản xuất. 

• Hỗ trợ cảnh báo tự động lịch bảo trì, bảo dưỡng cho bộ phận kỹ thuật dịch vụ. 

• Hỗ trợ tính tự động nhu cầu vật tư tiêu hao và lên kế hoạch mua để phục vụ bảo trì, bảo dưỡng. 

• Tiết kiệm chi phí nhân sự trong việc thu thập, thống kê, tổng hợp và phân tích, đối soát số liệu. 

Quy mô đáp ứng: Nhỏ, vừa

TRỢ LÝ ẢO 

Sử dụng chatbox, rô bốt thông minh trả lời tự động để thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh trực tuyến, tổng đài,…

Lợi ích: 

• Tự động phân luồng đối tượng, sản phẩm, dịch vụ cần hỗ trợ. 

• Giảm thiểu nhân lực, chi phí trong vận hành. 

• Phục vụ khách hàng 24/7. 

Quy mô đáp ứng: Siêu nhỏ, nhỏ, vừa

TÍCH HỢP CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG 

Bán hàng đa kênh để tăng nhận diện thương hiệu, tối đa hóa tiếp cận khách hàng (Điện thoại, Website, Thương mại điện tử, Mạng xã hội,…)

Tích hợp các nền tảng bán hàng về hệ thống bán hàng (ERP) để tiếp nhận, phân loại, xử lý trùng khách hàng và thực hiện bán hàng, chăm sóc khách hàng tập trung.

Lợi ích: 

• Tăng cường nhận diện thương hiệu tới khách hàng, tối đa việc tiếp cận khách hàng mục tiêu qua nhiều kênh thông tin. 

• Chủ động/tự động tương tác, nhắc lại nhu cầu và tạo cho khách hàng một trải nghiệm nhất quán về sản phẩm/dịch vụ. 

• Tiếp cận được khách hàng toàn cầu, mở rộng thị trường, tăng doanh thu thông qua các kênh bán hàng Website, thương mại điện tử quốc tế (áp dụng thiết bị y tế gia đình). 

• Chủ động thu thập thông tin nhu cầu từ nhiều nguồn về chung một cơ sở dữ liệu, thực hiện xử lý trùng thông tin tự động, từ đó đánh giá, phân loại và thực hiện bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

• Tiết kiệm chi phí trong hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. 

Quy mô đáp ứng: Nhỏ, vừa

7. Giải pháp chuyển đổi số cơ bản

8. Kỹ năng công nghệ cần đào tạo

Liên hệ chuyên gia tư vấn Chuyển đổi số: https://izisolution.vn/lien-he/

Hotline: 096 4578 234