Cẩm nang Chuyển đổi số Ngành Chăm Sóc Sức Khỏe Sắc Đẹp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

1. Tổng quan thị trường ngành Chăm sóc sức khỏe sắc đẹp 

Tổng quan về tài liệu: Tài liệu này là Hướng dẫn chuyển đổi số cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp.

1.1. Tổng quan thị trường ngành chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp

Số lượng doanh nghiệp thuộc ngành/lĩnh vực trên toàn quốc: ~5000 năm 2020

Tỉ lệ (%) tăng trưởng hàng năm (số lượng doanh nghiệp) của ngành: ~ 2.000 spa mở mới mỗi năm

Số lượng lao động tham gia toàn ngành/lĩnh vực: Ước tính ngành này đang cần khoảng 10.000 nhân lực để đáp ứng các nhu cầu làm đẹp, phun xăm thẩm mỹ.

Đóng góp bao nhiêu (giá trị, %) cho GDP quốc gia, tỉ lệ % tăng trưởng hàng năm: Euromonitor ước tính thị trường bán lẻ sức khỏe và sắc đẹp của Việt Nam đạt 11,59 tỷ đô la vào năm 2021, trong đó các hiệu thuốc sẽ đóng góp 9,27 tỷ đô la. Đến năm 2025, thị trường sẽ đạt 14,42 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2021. Theo Nielsen, mức chi của người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, thực tế, phụ nữ Việt chi nhiều tiền cho việc trang điểm hơn là chăm sóc da với chi phí chủ yếu dao động từ 300 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng

1.2. Loại hình doanh nghiệp ngành chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp

Các loại hình doanh nghiệp là đối tượng phù hợp với hướng dẫn chuyển đổi số này:

• Thẩm mỹ viện

• Spa

• Nha khoa

• Công ty phân phối sản phẩm chăm sóc sắc đẹp

• Công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc sắc đẹp

• Phòng khám đa khoa chuyên khoa

2. Xu hướng phát triển ngành Chăm sóc sức khỏe sắc đẹp

- Hoạt động kinh doanh sôi nổi trên nền tảng trực tuyến, doanh số bán hàng trên các nền tảng TMĐT liên tục tăng, các doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống bán hàng, marketing tự động hóa, đa nền tảng (sàn TMĐT, website, MXH,...)

Trước COVID-19, thị phần bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) của ngành hàng chăm sóc cá nhân và sắc đẹp cao gấp đôi so với tổng FMCG, và tiếp tục tăng thêm 3,7% vào cuối năm 2019. Cụ thể, doanh thu từ kênh chiếm 19% chi tiêu ngành hàng, đóng góp 74% tăng trưởng. Xu hướng này càng được thúc đẩy hơn nữa trong khủng hoảng dịch bệnh. Doanh số bán hàng trên TMĐT đến cuối tháng 9/2020 tăng thêm 3,2%. Không có dấu hiệu chậm lại, kênh này được dự đoán sẽ đạt hơn 23% chi tiêu vào cuối năm 2020.

- Ảnh hưởng mạnh mẽ từ mạng xã hội, các KOL, influencer tạo ra tác động to lớn trong việc điều hướng sự quan tâm và ảnh hưởng tới thói quen chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp

Theo nghiên cứu, có đến 60% dân số Việt sử dụng mạng xã hội, tương đương với con số khoảng 62 triệu người dùng hoạt động mỗi ngày. Cedric Toh, Giám đốc Marketing khu vực, SEA khẳng định rằng phương tiện truyền thông xã hội có tác động to lớn, tạo ra sự quan tâm, phấn khích và tương tác khi nhiều người tiêu dùng đón nhận và có xu hướng làm theo các thói quen chăm sóc sắc đẹp mới từ ảnh hưởng trên khắp khu vực và toàn cầu.

- Xây dựng hệ thống booking dịch vụ thông qua các nền tảng web, app để gia tăng sự điểm chạm với khách hàng

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến đã và đang tác động rất nhiều đến thói quen mua sắm của khách hàng. Sự bùng nổ của đại dịch Covid-19 đã khuếch đại chiến lược đa kênh. Trang Ngô, Giám đốc Chăm sóc sức khỏe của Ipsos Việt Nam, nhấn mạnh rằng các nhãn hàng sẽ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên các kênh. Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, việc đảm bảo rằng sự tiện lợi là một phần thiết yếu trong trải nghiệm của khách hàng trên các kênh, sẽ là một thách thức lớn đối với các nhà bán lẻ.

3. Khung chuyển đổi số ngành Chăm sóc sức khỏe sắc đẹp

4. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 1,2,3 

4.1. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 1

01. Giải pháp Quản lý, khai thác và chăm sóc khách hàng (CRM)

Mô tả

• Thu thập, lưu trữ, phân loại khách hàng

• Quản lý toàn bộ hồ sơ, lịch sử tương tác của khách hàng

Lợi ích

Xây dựng kế hoạch Marketing, chăm sóc khách hàng phù hợp

02. Giải pháp quản lý, bán hàng, tồn kho

Mô tả

Quản lý các danh mục hàng hóa, sản phẩm, hàng bán và kho

Lợi ích

Giúp chủ spa/salon quản lý các danh mục sản phẩm kinh doanh trong hệ thống

03. Giải pháp đặt lịch và lựa chọn trước dịch vụ (booking dịch vụ)

Mô tả

Cho phép khách hàng chủ động lựa chọn đặt trước lịch phù hợp, loại dịch vụ và người phục vụ thông qua các môi trường chatbot (Messenger/Zalo), website hoặc app

Lợi ích

• Tiết kiệm thời gian xử lý

• Giảm thiểu nhân lực hỗ trợ

• Dự báo nhu cầu khách hàng để tối ưu nguồn lực, chủ động trong tổ chức bộ máy vận hành

• Đơn giản hóa quy trình vận hành

04. Giải pháp nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tự động qua Chatbot, Email MKT, SMS,...

Mô tả

• Hỗ trợ tạo chiến dịch, luồng automation tự động một cách nhanh chóng

• Tăng hiệu quả gửi chiến dịch, lọc email có độ rủi ro cao

• Thống kê báo cáo chi tiết

Lợi ích

• Tiết kiệm nhân lực thời gian chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc khách hàng 24/7

• Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng không phụ thuộc vào con người báo cáo chi tiết

05. Thanh toán online, không dùng tiền mặt

Mô tả

Cho phép khách hàng thanh toán qua các giải pháp như thẻ, chuyển khoản, ví điện tử hay QR Code

Lợi ích

• Tăng lượng khách hàng mua dịch vụ qua kênh website online, các gói thăm khám sức khỏe đặt lịch

• Thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán

• Tiết kiệm thời gian xử lý tiền mặt hay giao dịch với ngân hàng 

• Giúp khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp

06. Giải pháp Wifi MKT

Mô tả

• Giải pháp Marketing & Chăm sóc Khách hàng tự động thông qua WiFi miễn phí

• Biết thông tin mọi khách hàng đã từng đến

• Nhanh chóng tùy biến kịch bản đăng nhập theo ý muốn

• Chủ động xây dựng, quản lý chiến dịch chăm sóc khách hàng

Lợi ích

• Thu thập thông tin khách hàng

• Tiết kiệm chi phí MKT

• Giúp triển khai các chiến dịch MKT hiệu quả

4.2. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 2

01. Hệ thống tích điểm, chăm sóc khách hàng trung thành

Mô tả

• Cho phép khách hàng tích điểm, tiêu điểm khi sử dụng dịch vụ

• Tạo ra các chương trình tri ân khách hàng thân thiết

Lợi ích

• Tối ưu hóa trải nghiệm mua dịch vụ của khách hàng

• Tăng sự tín nhiệm đối với thương hiệu 

• Nâng cao sự tương tác, giữ chân khách hàng, và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ

02. Ứng dụng trên mobile cho phép thao tác đa tính năng: thanh toán, mua/bán, đặt lịch, tư vấn,...

Mô tả

• Tăng khả năng self – serve khách hàng lên cao nhất

• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch, mua dịch qua qua app

• Tăng trải nghiệm khách hàng

• Giữ chân khách hàng thông qua các hoạt động tích điểm

• Khách dễ dàng theo dõi lịch trình, các thông báo mới nhất

Lợi ích

• Nâng cao trải nghiệm người dùng

• Tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng và doanh nghiệp

03. Giải pháp marketing tăng tương tác với khách hàng, giữ chân khách hàng

Mô tả

• Xây dựng các minigame để gia tăng lượng khách hàng và tạo ra các hoạt động cho khách hàng 

• Hỗ trợ tạo và phát kho coupon (mã khuyến mãi) cho khách hàng

Lợi ích

• Tăng tương tác với khách hàng

• Tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường

04. Hệ thống nhận diện, phân tích dữ liệu khách hàng nâng cao

Mô tả

Dựa trên công nghệ Big DATA, hệ thống cho phép phân tích lịch sử, hành vi, thói quen và xu hướng sử dụng dịch vụ từ đó gợi ý các sản phẩm/dịch vụ hoặc hướng tiếp cận khách hàng mang lại hiệu quả tốt nhất

Lợi ích

Giúp doanh nghiệp lên kế hoạch Marketing, quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp

05. Công cụ/Giải pháp tổ chức sự kiện khai trương, đào tạo, ra mắt sản phẩm,...

Mô tả

• Là bộ giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tổ chức sự kiện bao gồm cả online và offline như: tri ân khách hàng, khai trương cơ sở mới, thực hiện chương trình khuyến mãi, đào tạo,...

• Bao gồm: Xây dựng website cho các sự kiện, tạo kho vé, tổ chức bán vé Online, kiểm soát vé bằng công cụ tự động, chăm sóc khách hàng từ trước – trong và sau sự kiện

Lợi ích

• Hỗ trợ tổ chức sự kiện Online và Offline nhanh chóng, dễ dàng

• Tiết kiệm thời gian chuẩn bị tổ chức sự kiện

• Tiết kiệm nguồn nhân lực trong hoạt động tổ chức sự kiện

4.3. Giải pháp chuyên dụng cấp độ 3

01. Phân tích data bằng trí tuệ nhân tạo AI

Mô tả

Hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu marketing, bán hàng và trải nghiệm của khách hàng

Lợi ích

• Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, chủ động gợi ý cho khách hàng những thông tin hữu ích đến vấn

• Dựa vào phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng để tối ưu các chiến dịch quảng cáo đa nền tảng nhằm đem lại lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao

02. Sử dụng phân tích Cảm biến/ Video trong việc quan sát khách hàng tại địa điểm kinh doanh

Mô tả

Hiểu hành vi, sở thích của khách hàng và và mức độ của nhân viên phục vụ dựa trên phân tích cảm biến và video

Lợi ích

• Tăng sự thấu hiểu khách hàng để ra những quyết định kinh doanh 

• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

03. Tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng Trợ lý ảo

Mô tả

Hệ thống chăm sóc khách hàng thông qua các giải pháp tự động, trí tuệ nhân tạo

Lợi ích

• Tiết kiệm nhân lực, thời gian chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc khách hàng 24/7

• Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng đồng đều, không phụ thuộc vào trình độ con người

04. Tích hợp nền tảng bán hàng, marketing đa kênh

Mô tả

Tích hợp bán hàng, marketing đa kênh để tối ưu hóa lượng tương tác với khách hàng

Lợi ích

• Tạo ra trải nghiệm nhất quán cho khách hàng

• Sản phẩm được tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh như các sàn TMĐT, website, MXH,..

5. Giải pháp chuyển đổi số cơ bản

Ngoài các giải pháp chuyển đổi số cho chuyên ngành chăm sóc sức khỏe sắc đẹp đã trình bày ở trên, doanh nghiệp còn phải chuyển đổi số các hoạt động vận hành nói chung như Tài chính kế toán, Kinh doanh-Marketing, Quản trị nhân sự và các Hoạt động điều hành khác. Các giải pháp chuyển đổi số bao gồm phần mềm/nền tảng, hạ tầng và dịch vụ.

6. Kỹ năng công nghệ cần đào tạo

7.  Kỹ năng cần thiết

Liên hệ chuyên gia tư vấn Chuyển đổi số: https://izisolution.vn/lien-he/

Hotline: 096 4578 234