PwC vừa công bố báo cáo "Khảo sát Xu hướng Chuyển đổi số trong Chuỗi cung ứng 2025", mang lại cái nhìn toàn diện về cách các doanh nghiệp đang áp dụng công nghệ để thay đổi và tối ưu hóa chuỗi cung ứng trong bối cảnh đầy thách thức. Báo cáo được thực hiện với sự tham gia của 610 lãnh đạo vận hành và chuỗi cung ứng từ nhiều ngành nghề khác nhau.

I. Tổng quan về khảo sát của PwC

Mục tiêu và phạm vi khảo sát

Khảo sát "Xu hướng Chuyển đổi số trong Chuỗi cung ứng 2025" của PwC được thực hiện nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về cách các doanh nghiệp trên toàn cầu đang ứng dụng công nghệ để đối phó với những thách thức trong chuỗi cung ứng hiện nay. Báo cáo không chỉ tập trung vào việc đánh giá các xu hướng công nghệ nổi bật, mà còn phân tích cách những xu hướng này đang được triển khai để giải quyết các vấn đề như chi phí gia tăng, biến động địa chính trị, và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.

Đối tượng tham gia khảo sát

Báo cáo được xây dựng dựa trên ý kiến của 610 lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực vận hành và chuỗi cung ứng, bao gồm các giám đốc điều hành (COO), giám đốc chuỗi cung ứng, và các chuyên gia công nghệ. Những người tham gia khảo sát đến từ nhiều ngành công nghiệp khác nhau như:

• Sản xuất: Các nhà sản xuất lớn đang tìm cách tối ưu hóa chuỗi cung ứng để đối phó với chi phí nguyên vật liệu tăng cao.

• Bán lẻ: Các doanh nghiệp bán lẻ đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tốc độ giao hàng và tính minh bạch.

• Logistics: Các công ty logistics đang sử dụng công nghệ để giảm thiểu tắc nghẽn và cải thiện hiệu quả vận hành.

• Năng lượng và công nghiệp: Các tập đoàn lớn trong ngành năng lượng và công nghiệp đang tìm kiếm giải pháp để tăng hiệu quả trong quản lý chuỗi cung ứng phức tạp.

PwC cũng chú trọng thu thập ý kiến từ các doanh nghiệp ở nhiều khu vực khác nhau trên thế giới, bao gồm Bắc Mỹ, châu Âu, và châu Á, nhằm đảm bảo rằng báo cáo phản ánh được sự khác biệt trong cách tiếp cận và triển khai chuyển đổi số giữa các khu vực.

Xem thêm: DCO công bố Báo cáo Xu hướng kinh tế số 2025: Toàn cầu đang chuyển mình
                   KPMG: AI đang thay đổi cuộc chơi trong ngành bán lẻ

II. Các xu hướng chuyển đổi số nổi bật trong chuỗi cung ứng 2025

2.1. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning)

Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) đang trở thành công cụ quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng. Theo khảo sát của PwC, 57% doanh nghiệp đã tích hợp AI vào một số chức năng hoặc toàn bộ tổ chức.

AI hỗ trợ doanh nghiệp dự báo chính xác nhu cầu thị trường, tối ưu hóa hàng tồn kho, và cải thiện logistics bằng cách phân tích dữ liệu lớn từ nhiều nguồn. Công nghệ này cũng giúp quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng, như dự đoán tắc nghẽn hoặc gián đoạn do các yếu tố bên ngoài. Ngoài ra, AI còn được ứng dụng trong nhà máy thông minh để tự động hóa sản xuất và giám sát chất lượng sản phẩm. Với khả năng phân tích và ra quyết định nhanh chóng, AI không chỉ tối ưu hóa vận hành mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa dịch vụ.

2.2. Tự động hóa trong quản lý chuỗi cung ứng

Tự động hóa đang trở thành yếu tố cốt lõi trong việc nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong quản lý chuỗi cung ứng. Các doanh nghiệp ngày càng ứng dụng các hệ thống tự động hóa tiên tiến, trong đó nổi bật là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning), để tối ưu hóa quy trình vận hành.

Hệ thống ERP đóng vai trò trung tâm trong việc tích hợp các chức năng quan trọng của chuỗi cung ứng, từ quản lý hàng tồn kho, lập kế hoạch sản xuất, đến theo dõi logistics và vận chuyển. ERP giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình phức tạp, giảm thiểu sự can thiệp thủ công, đồng thời cung cấp dữ liệu theo thời gian thực để hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Hệ thống ERP được thiết kế để tích hợp và quản lý toàn bộ các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất. Đối với chuỗi cung ứng, ERP không chỉ giúp tự động hóa các quy trình phức tạp mà còn mang lại sự minh bạch và khả năng quản lý theo thời gian thực.

PwC nhấn mạnh rằng việc kết hợp tự động hóa với các hệ thống quản lý như ERP sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng một chuỗi cung ứng linh hoạt, hiệu quả và sẵn sàng thích nghi với các biến động trong tương lai.

2.3. Dữ liệu lớn (Big Data) và phân tích dữ liệu trong tối ưu hóa vận hành

Dữ liệu lớn (Big Data) và phân tích dữ liệu đã trở thành những công cụ không thể thiếu trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, đặc biệt trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào thông tin để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác. Với khả năng xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn khác nhau, Big Data giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về toàn bộ chuỗi cung ứng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả vận hành và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Big Data đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin chi tiết về mọi khía cạnh của chuỗi cung ứng. Các ứng dụng cụ thể bao gồm:

• Dự báo nhu cầu

• Quản lý hàng tồn kho

• Tối ưu hóa logistics

2.4. Công nghệ blockchain trong chuỗi cung ứng

Công nghệ blockchain đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong chuỗi cung ứng, mang lại những lợi ích vượt trội về tính minh bạch, khả năng truy xuất nguồn gốc và bảo mật dữ liệu. Với đặc tính phi tập trung, bất biến và minh bạch, blockchain giúp các doanh nghiệp xây dựng một chuỗi cung ứng đáng tin cậy, giảm thiểu gian lận và cải thiện hiệu quả vận hành.
Việc áp dụng blockchain mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp:

• Cải thiện độ tin cậy

• Tăng cường bảo mật

• Giảm chi phí

• Đáp ứng yêu cầu pháp lý

III. Lợi ích của chuyển đổi số trong chuỗi cung ứng

3.1. Tăng tính minh bạch và hiệu quả vận hành

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng theo dõi và quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng theo thời gian thực. Các công cụ số hóa như blockchain và IoT cho phép doanh nghiệp giám sát từng giai đoạn trong chuỗi cung ứng, từ nguồn cung nguyên liệu, sản xuất, đến giao hàng. Điều này không chỉ nâng cao tính minh bạch mà còn giúp phát hiện và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh, giảm thiểu sai sót và gián đoạn trong vận hành.

Ngoài ra, các hệ thống tự động hóa và phân tích dữ liệu giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và logistics, đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng hiệu quả nhất, từ đó tăng năng suất và giảm thiểu lãng phí.

3.2. Giảm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực

Một trong những lợi ích lớn nhất của chuyển đổi số là khả năng tối ưu hóa chi phí vận hành. Nhờ vào các công cụ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp có thể dự báo chính xác nhu cầu thị trường, từ đó lập kế hoạch sản xuất và quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả hơn.

Hơn nữa, tự động hóa trong các khâu như sản xuất, quản lý kho bãi, và vận chuyển giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào lao động thủ công, tiết kiệm thời gian và chi phí. Các doanh nghiệp cũng có thể tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển, giảm chi phí logistics và đảm bảo giao hàng đúng hạn.

3.3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số không chỉ mang lại lợi ích nội bộ mà còn giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các công nghệ như AI và dữ liệu lớn cho phép doanh nghiệp phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa.

Ngoài ra, việc ứng dụng các công cụ số hóa trong quản lý chuỗi cung ứng giúp cải thiện tốc độ giao hàng, tăng tính minh bạch trong quá trình vận chuyển và cung cấp thông tin chính xác về tình trạng đơn hàng. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường lòng trung thành và uy tín thương hiệu.

3.4. Tăng khả năng cạnh tranh và thích nghi với biến động

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khó đoán, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp trở nên linh hoạt hơn trong việc thích nghi với các thay đổi. Nhờ vào việc sử dụng dữ liệu thời gian thực và các công cụ phân tích, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến lược chuỗi cung ứng để đối phó với những biến động như thay đổi nhu cầu, gián đoạn nguồn cung, hoặc biến động giá cả.

3.5. Đáp ứng các tiêu chuẩn bền vững

Chuyển đổi số cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đạt được các mục tiêu phát triển bền vững. Các công nghệ như IoT và Big Data giúp theo dõi và tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, giảm lượng khí thải carbon và lãng phí trong chuỗi cung ứng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định về môi trường mà còn tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng và nhà đầu tư.

IV. Đề xuất cho doanh nghiệp trong việc chuyển đổi số

5.1. Xây dựng chiến lược rõ ràng và dài hạn

PwC nhấn mạnh rằng chuyển đổi số không thể thành công nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào các giải pháp ngắn hạn hoặc thực hiện một cách rời rạc. Thay vào đó, các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược chuyển đổi số toàn diện, gắn liền với mục tiêu kinh doanh dài hạn.
Chiến lược này cần xác định rõ:

• Các mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua chuyển đổi số (ví dụ: giảm chi phí, tăng hiệu quả vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng).

• Lộ trình triển khai từng giai đoạn, từ thử nghiệm, đánh giá đến mở rộng quy mô.

• Các công nghệ ưu tiên áp dụng, phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp và ngành nghề.

Một chiến lược rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và tránh lãng phí thời gian, tiền bạc vào các giải pháp không mang lại giá trị thực tiễn.

5.2. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng số

Chuyển đổi số đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vào các nền tảng công nghệ hiện đại để hỗ trợ quản lý và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. PwC khuyến nghị các doanh nghiệp nên tập trung vào:

• Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning): Đóng vai trò trung tâm trong việc tích hợp và tự động hóa các quy trình quản lý chuỗi cung ứng.

• AI và Machine Learning: Hỗ trợ dự báo nhu cầu, tối ưu hóa logistics và xử lý dữ liệu lớn.

• Blockchain: Tăng tính minh bạch và khả năng truy xuất nguồn gốc trong chuỗi cung ứng.

• IoT (Internet of Things): Cải thiện khả năng giám sát và theo dõi vận hành theo thời gian thực.

Ngoài ra, PwC cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cấp hạ tầng công nghệ để đảm bảo khả năng lưu trữ, xử lý và bảo mật dữ liệu khi triển khai các giải pháp số hóa.

5.3. Phát triển nguồn nhân lực và kỹ năng số

Một trong những rào cản lớn nhất đối với chuyển đổi số là thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng công nghệ và phân tích dữ liệu. PwC khuyến nghị các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo và phát triển nhân sự, bao gồm:

• Tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng số cho nhân viên hiện tại.

• Tuyển dụng các chuyên gia công nghệ và phân tích dữ liệu để hỗ trợ triển khai các giải pháp chuyển đổi số.

• Hợp tác với các trường đại học và tổ chức đào tạo để xây dựng các chương trình phát triển nhân tài dài hạn.

Việc phát triển nguồn nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của các công nghệ mới mà còn tạo ra một văn hóa đổi mới và sẵn sàng thích nghi với thay đổi.

5.4. Tích hợp yếu tố bền vững vào chiến lược chuyển đổi số

PwC khuyến khích doanh nghiệp tích hợp các mục tiêu phát triển bền vững vào chiến lược chuyển đổi số của mình. Điều này bao gồm:

• Sử dụng công nghệ để giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa tài nguyên.

• Theo dõi và giảm lượng khí thải carbon trong chuỗi cung ứng.

• Tăng cường khả năng truy xuất nguồn gốc để đảm bảo sản phẩm và nguyên liệu đáp ứng các tiêu chuẩn bền vững.

Chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả vận hành mà còn tạo ra giá trị xã hội và môi trường, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng cũng như nhà đầu tư.

• • Chuyển đổi số tại Việt Nam: Những ngành nghề nào đang dẫn đầu xu hướng?
• • Chuyển đổi số và văn hóa doanh nghiệp: Làm thế nào để thay đổi tư duy đội ngũ nhân sự?
• • IZISolution đồng hành cùng Bảo Tín Mạnh Hải trong hành trình chuyển đổi số toàn diện