Chuyển đổi số: Thách thức đi đôi cơ hội

Chuyển đổi số hay chuyển đổi kỹ thuật số (Digital Transformation) được định nghĩa là tái cơ cấu hoặc là việc đầu tư vào công nghệ và mô hình kinh doanh để thu hút khách hàng hiệu quả hơn tại mọi điểm tiếp xúc trong vòng đời trải nghiệm của khách hàng. Kết hợp thành công các công nghệ số ngày nay đòi hỏi các công ty phải vận hành theo nhiều cách mới. 

Do đó, chuyển đổi số không chỉ là lựa chọn cho các tổ chức mà là điều cần thiết mà các công ty phải chuyển sang các cách thức hoạt động mới trong kỷ nguyên số 4.0. Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là chuyển đổi số đề cập đến những thay đổi trong đổi mới sản phẩm, tập trung vào trải nghiệm phân phối, vận chuyển mang đến cho người tiêu dùng và tái cấu trúc nội bộ các hoạt động kinh doanh và văn hóa công ty.
 

Chuyển đổi số là một khái niệm mới, nhưng cho đến nay với các kết quả đạt được nhờ ứng dụng công nghệ số trong các doanh nghiệp rất đáng khích lệ, lợi ích của chuyển đối số như:

• Cắt giảm chi phí
• Cải thiện chiến lược khách hàng
• Củng cố hệ thống vận hành
• Phân tích tốt hơn
• Tập trung vào khách hàng tiềm năng
• Sản phẩm/ dịch vụ mới
• Phân khúc thị trường chính xác
• Tăng sự nhanh nhẹn và đổi mới

Starbucks đã thành công tăng trưởng kinh doanh nhờ việc áp dụng chuyển đổi số hóa. Trong năm 2009, sau khi nhận thấy sự sụt giảm trong hiệu suất dẫn đến giá cổ phiếu công ty giảm, Starbucks đã xem xét đến kỹ thuật số nhằm thu hút lại khách hàng. Sử dụng kỹ thuật số để tái cơ cấu hoạt động nội bộ và tạo ra một bộ phận cho các dự án kỹ thuật số. Nhằm nỗ lực cải tiến cách kết nối với khách hàng, Starbucks bắt đầu cung cấp Wi-Fi miễn phí tại các cửa hàng Starbucks, cùng với một trang đích kỹ thuật số (digital landing page) trên nhiều phương tiện truyền thông, bao gồm nhiều nội dung miễn phí từ các ấn phẩm như The Economist.

Một bước tiến kỹ thuật số mang tính chiến lược khác đó là đẩy nhanh tốc độ của các giao dịch số, bằng cách cắt giảm 10 giây trong mọi giao dịch qua thẻ hoặc qua điện thoại di động, giảm tổng số thời gian lên đến 900.000 giờ. Starbucks cũng đã cập nhật hình thức thanh toán bằng di động tại các cửa hàng và khách hàng sẽ đặt hàng trực tiếp từ điện thoại di động của họ. Cách vận hành mô hình kinh doanh nhờ sử dụng các kênh truyền thông xã hội, di động và các công nghệ khác, Starbucks đã lấy lại tương tác với khách hàng và tăng hiệu suất tổng thể. Kết quả giá cổ phiếu của Starbucks cũng đã tăng trở lại, từ khoảng $ 8 trong năm 2009 lên gần $ 58 vào tháng 7 năm 2018 trên sàn chứng khoán NASDAQ.
>> Xem thêm: Làm thế nào để doanh nghiệp đi nhanh hơn đối thủ trong chuyển đổi số?

Không phải tất cả các tổ chức đều có cùng mức độ phát triển số. Một nghiên cứu của Westerman et al. (2012) đã phân loại các tổ chức thành 4 cấp độ khác nhau, theo sự phát triển kỹ thuật số của họ.

• Bắt đầu (Beginner): Các công ty có thể sử dụng email, Internet và các loại phần mềm doanh nghiệp khác nhau. Nhưng đang thích nghi rất chậm, hoặc vẫn còn hoài nghi vào các công nghệ kỹ thuật số tiên tiến như các kênh truyền thông xã hội và phân tích.
• Bảo thủ (Conservative): Các công ty cố tình đi ngược lại khi nói đến các công nghệ mới, mặc dù cách thức quản lý của họ có tầm nhìn và cấu trúc hiệu quả để điều chỉnh ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào lĩnh vực, kinh doanh, sản xuất.
• Xu hướng (Fashionista): Các công ty rất tích cực trong việc áp dụng các công nghệ mới, nhưng không phối hợp tốt giữa các phòng ban hoặc không có tầm nhìn để xử lý các vấn đề trong kinh doanh kỹ thuật số.
• Chuyên gia số hóa (Digirati): Các công ty có ban lãnh đạo với tầm nhìn rõ ràng về những lợi ích công nghệ mới mang lại, đầu tư và quản lý các công nghệ kỹ thuật số một cách nhanh chóng, hiệu quả và đạt được giá trị cao nhất từ việc chuyển đổi kỹ thuật số.

Không phải tất cả các công ty và tổ chức đều chấp nhận thay đổi và chuyển đổi số, vậy, làm thế nào để có thể thực hiện thay đổi theo cách hiệu quả nhất? Chìa khóa để chuyển đổi số thành công ngoài quan tâm đến công nghệ, còn phải quan tâm đến vấn đề về chiến lược, văn hóa và phát triển nguồn lực. Quan trọng nhất là lãnh đạo của công ty có các kỹ năng và khả năng để dẫn dắt tổ chức trong môi trường số?

Mặc dù mỗi tổ chức ứng dụng công nghệ của mình theo một cách khác nhau nhưng vẫn có "chìa khóa" phổ biến để tận dụng tối đa chuyển đổi số. 
Thứ nhất, công nghệ cũ phải kết nối với công nghệ mới. Chuyển đổi và đổi mới kỹ thuật số chỉ có thể hiệu quả như kì vọng khi nó có khả năng kết nối, do đó, hiểu quy trình công việc hiện tại và cách tác động của công nghệ đến quy trình là rất quan trọng. 

Tiếp theo, các công ty chuyển đổi số cần xem xét các khác biệt về mô hình hoạt động và các yếu tố của doanh nghiệp như tốc độ, tính lưu động và sự tham gia của khách hàng trước thời hạn để tránh các vấn đề xảy ra trong quá trình chuyển đổi. 

Hơn nữa, văn hóa mới trong tổ chức phải được thiết lập, đảm bảo rằng các nhân viên tin vào tiềm năng chuyển đổi số. Lực lượng lao động cần được đào tạo và luôn có các cơ hội học tập liên tục để trau dồi kiến thức và kỹ năng cần thiết để tối đa hóa tác động của chuyển đổi số. Những kết quả tiêu cực này chỉ trở nên tồi tệ hơn nếu trong các doanh nghiệp không thể trao đổi và giao tiếp cởi mở. Các nhà lãnh đạo tổ chức cần truyền đạt liên tục, rõ ràng những kỳ vọng về trách nhiệm và nhiệm vụ của nhân viên.

Cuối cùng, một trong số những trở ngại lớn đối với chuyển đổi số là thiếu sự mơ hồ về các kết quả. Khi đầu tư vào một công nghệ mới, các công ty muốn biết rằng họ đang nhận được một lợi ích nào đó. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần tận dụng các chỉ số để giúp biến đổi số xảy ra.

Phần lớn tại các doanh nghiệp, các nhân viên thường tiếp nhận việc chuyển đổi số bằng thái độ lo lắng, thờ ơ. Vậy điều gì là trở ngại văn hóa lớn nhất khi chuyển đổi kỹ thuật số trong các tổ chức, doanh nghiệp?

>> Xem thêm: Văn hóa doanh nghiệp - tài sản lớn nhất của doanh nghiệp

Công nghệ số có tiềm năng cách mạng hóa các ngành công nghiệp, do đó các doanh nghiệp cần có tầm nhìn rộng, tư duy vượt giới hạn và thử những điều mới mẻ. Cách để thực hiện chuyển đổi số đó chính là bắt đầu từ các bước nhỏ, với một kế hoạch chiến lược đã được hoạch định rõ ràng. Bước đi sai lầm duy nhất của các giám đốc điều hành đó là không làm gì cả, và cho đến khi họ nhận thấy các mô hình kinh doanh của công ty đã lỗi thời và được thay thế bởi các công ty sẵn sàng chấp nhận thử thách.

Chuyển đổi số luôn mang đến nhiều thách thức và cả cơ hội cho doanh nghiệp. Tìm hiểu và trang bị cho mình những chìa khóa công nghệ như phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP, điểm khởi đầu của chuyển đổi số

-> Liên hệ hotline 096 4578 234 để nhận tư vấn về chuyển đổi số
 

IZISolution