So sánh tổng đài IP (Sip Trunk) và tổng đài Analog - Co Line

14/11/2019 17:39

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều hệ thống tổng đài điện thoại đang được phân phối với đầy đủ các tính năng cần thiết hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Có hai loại tổng đài chăm sóc khách hàng chính là tổng đài IP (VoiP) và tổng đài Analog.

Với các thông tin hữu ích dưới đây, Công ty TNHH IZISolution sẽ giúp bạn so sánh giữa giải pháp tổng đài IP (Sip Trunk) và tổng đài Analog – Co line.

So sánh tổng đài IP và tổng đài Analog 01

1. Tổng đài IP là gì? Tổng đài Analog là gì?

Tổng đài IP là tổng đài được triển khai sử dụng dịch vụ VoIP (dịch vụ VoIP cho phép bạn gọi và nhận cuộc gọi bằng Internet). Tổng đài IP sử dụng công nghệ IP là công nghệ chuyển gói tin, hoạt động trên hạ tầng mạng Internet, truyền dẫn thông qua line mạng internet. Đa phần khách hàng đều có hạ tầng mạng sẵn có để dùng cho các máy tính trong văn phòng.

Tổng đài Analog là tổng đài dựa trên công nghệ Analog (thoại truyền thống), hoạt động thông qua đường line bưu điện. Khi khách hàng đăng ký sử dụng, các nhà mạng sẽ kéo line bưu điện trực tiếp đến văn phòng khách hàng. Từ đó, khách hàng mua tổng đài Analog (thiết bị phần cứng), chia ra các máy nhánh (line).

2. So sánh tổng đài IP và tổng đài Analog

STT	Yếu tố	Tổng Đài IP	Tổng Đài Analog
1	Đầu tư lắp mới	- Chi phí đầu tư tổng đài thấp, dung lượng càng lớn chi phí càng giảm - Không cần đầu tư đường dây cáp thoại, cáp trục, không giới hạn khoảng cách - Không tốn chi phí bảo dưỡng, bảo trì	Chi phí đầu tư tổng đài lớn. Các chi phí cần chi trả gồm: - Chi phí tổng đài - Chi phí thiết bị điện thoại - Chi phí dây thoại, đi dây, gen, wallplate, ... - Chi phí bảo trì bảo dưỡng
2	Nâng cấp mở rộng	- Nâng cấp, mở rộng dễ dàng - Không tốn chi phí nâng cấp tổng đài, chi phí đường dây điện thoại	- Nâng cấp mở rộng phức tạp và tốn kém, tùy theo dung lượng tổng đài, có thể cần bổ sung thêm card phần cứng, đường dây điện thoại, điện thoại đầu cuối
3	Dịch chuyển, thay đổi vị trí sử dụng	Đơn giản, dễ dàng, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào	Cần đấu nối lại dây hoặc chạy dây mới, chi phí tốn kém, người dùng không thể tự thực hiện được
4	Các sự cố về đường bưu điện	Xác định nhanh chóng tình trạng của các đường bưu điện qua trạng thái hiển thị trên tổng đài	- Khó xác định được khi đường bưu điện đứt, cần nhiều thời gian kiểm tra - Chi phí sửa chữa/ bảo dưỡng cao - Thời gian xử lý chậm
5	Các sự cố về đường dây máy lẻ	Hoạt động ngay lập tức khi có mạng	Thao tác xử lý sự cố phức tạp, mất nhiều thời gian, tốn kém chi phí
6	Chi phí dịch vụ bảo trì bảo dưỡng cho tổng đài, đường dây	Không cần bảo trì bảo dưỡng	Chi phí dịch vụ bảo trì bảo dưỡng rất lớn, mất nhiều thời gian
7	Quản lý tổng đài	- Quản lý tổng đài IP mọi lúc mọi nơi	- Phải đến trực tiếp nơi đặt tổng đài cố định để thay đổi thông số
8	Công nghệ	Sử dụng công nghệ mới hiện đại như tổng đài VoIP 3CX	Sử dụng công nghệ cũ
9	Lắp đặt	Nhanh chóng	Mất nhiều thời gian
10	Giao tiếp nội bộ	Miễn phí, không giới hạn vị trí địa lý	Miễn phí, giới hạn trong nội bộ công ty
11	Linh hoạt	Sử dụng trên nhiều nền tảng, thiết bị như điện thoại, web, destop, ...	Hạn chế nền tảng thiết bị
12	Chất lượng cuộc gọi	Ổn định do chỉ phụ thuộc vào mạng internet	Thiếu ổn định do phụ thuộc vào nhiều yếu tố, khó kiểm soát hết
13	Trả lời tự động	Có (không giới hạn số lượng và thời gian)	Có (giới hạn số lượng và thời gian)
14	Hàng đợi	Có	Không
15	Nhạc chờ	Có (không hạn chế)	Có (hạn chế)
16	Báo cáo	Có (chi tiết)	Có (đơn giản)
17	Chuyển hướng cuộc gọi	Có (cho phép tự cấu hình)	Không (Hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp)
18	Hội thảo	Có (cho phép tự cấu hình)	Không (Hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp)
19	Thời gian hoạt động	Có thể định nghĩa nhiều khoảng thời gian khác nhau	Không
20	Mật mã gọi ra	Linh hoạt	Hạn chế
21	Số lượng người dùng	Không giới hạn	Hạn chế
22	Kết nối nhiều văn phòng	Không giới hạn	Không
23	Ghi âm	Có	Không
24	Cuộc gọi video	Có	Không
25	Hộp thư thoại	Có	Không
26	Triển khai	Chỉ cần hạ tầng mạng duy nhất	Triển khai trên hạ tầng cáp điện thoại riêng biệt

Với những ưu điểm vượt trội của tổng đài IP so với tổng đài Analog, chi phí vận hành, quản lý, khai thác sẽ giảm đáng kể đồng thời chất lượng cuộc gọi và hiệu năng sử dụng điện thoại và tiếp nhận cuộc gọi được tăng lên.

Nếu bạn đang gặp phải tình trạng:

Chi phí điện thoại hàng tháng tốn kém
Máy hay báo bận khi có cuộc gọi tới hoặc có cuộc gọi đi
Phải quản lý quá nhiều đầu số, gây bất tiện cho khách hàng
Trả nhiều chi phí đầu tư tổng đài ban đầu
Quản lý hệ thống chưa thuận tiện, còn phụ thuộc nhà cung cấp mạng
Cuối tháng mới có bảng kê chi tiết cuộc gọi, khó kiểm soát cước
Khó giữ đầu số khi thay đổi trụ sở văn phòng khác
Không ứng dụng được các công nghệ mới
...

thì bạn nên cân nhắc đến dịch vụ tổng đài VoIP. Tổng đài VoIP hiện nay là xu hướng tất yếu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

3. Đối tượng sử dụng tổng đài VoIP (Sip Trunk)

Giải pháp tổng đài VoIP phù hợp với các doanh nghiệp:

Mới thành lập, cần một số điện thoại cố định để liên lạc. Có kế hoạch mở rộng trong tương lai.
Đang phải gánh chịu chi phí lớn (cước điện thoại), cần một giải pháp về tổng đài để tiết kiệm chi phí.
Đang phải sử dụng quá nhiều số điện thoại cho các phòng ban, chi nhánh, … đòi hỏi doanh nghiệp cần một số duy n hất làm đại diện chung cho toàn hệ thống, giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá số điện thoại đại diện.
Đang có kế hoạch xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng (vừa tiếp nhận cuộc gọi, vừa thực hiện gọi ra): cần sử dụng các tính năng linh hoạt của tổng đài VoIP (chuyển máy, forward cuộc gọi cho máy khác, ghi âm cuộc gọi, quản lý cuộc gọi, …

Hiện nay trên thị trường chỉ có 2 đơn vị cung cấp đầu số tổng đài IP là CMC Và FPT, các đơn vị viễn thông khác đang chuyển dần đầu số tổng đài Analog sang IP (SPT, VNPT, VIETTEL), một số đơn vị viễn thông chỉ cung cấp cho khách hàng lớn.

Tổng đài IP đầu số SIP TRUNK có dạng: (Mã Vùng) + Số điện thoại

Với giải pháp tổng đài VoiP, doanh nghiệp sẽ quản lý quá trình chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn:

Giá tiết kiệm, kết nối nhanh, chất lượng tốt
Được lựa chọn đầu số điện thoại (Mã Vùng) + Số điện thoại
Quy hoạch thống nhất đầu số: doanh nghiệp có thể quy hoạch 1 số điện thoại duy nhất cho toàn quốc, thuận tiện cho khách hàng giao dịch và PR, quảng cáo cho công ty
Giữ nguyên được đầu số khi di dời, mở rộng văn phòng
Dễ dàng theo dõi online chi tiết các cuộc gọi và cước phí phát sinh hàng ngày
Hoàn toàn yên tâm về tính bảo mật của hệ thống tổng đài VoIP, không lo lắng về việc bị trộm cước hoặc nghe lén các cuộc gọi
Giới hạn cước: tránh tình trạng sử dụng vượt quá chi phí thoại
Có thể tùy chọn chế độ On, Off chiều gọi đi quốc tế theo yêu cầu
Các dịch vụ bổ sung hỗ trợ tối đa cho người dùng: Hosted PBX, Ip centrex, Call center, Contact center, Teleconference
Dễ dàng theo dõi chi tiết cuộc gọi và cước phí phát sinh online
Không cần thay đổi cơ sở hạ tầng hiện có
Không đổi số khi chuyển địa điểm văn phòng
Quản lý đầu số tổng đài VoIP tập trung khi có nhiều chi nhánh
Cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác: tổng đài 1900, tổng đài 1800

Với nhu cầu sử dụng tổng đài VoiP ngày một tăng, số lượng nhà cung cấp giải pháp tổng đài cũng tăng lên chóng mặt. Làm thế nào để chọn được dịch vụ tổng đài VoIP đáp ứng tốt nhất nhu cầu doanh nghiệp, nhiều tính năng, tiết kiệm chi phi hỗ trợ tăng năng suất công việc, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp?

Giải pháp tổng đài VoIP 3CX là tổng đài chăm sóc khách hàng uy tín, được nhiều đơn vị lựa chọn trở thành giải pháp tổng đài chuyên biệt giúp doanh nghiệp cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh.

-> Tìm hiểu thêm về giải pháp tổng đài VoIP 3CX tại đây!
-> Liên hệ tư vấn & báo giá: 096 4578 234